Les plaintes se multiplient sur les médias sociaux et les forums en ligne, les consommateurs faisant état d'augmentations soudaines de centaines, voire de milliers d'euros. Galp affirme que depuis septembre, les clients n'ont pas reçu de factures de paiement en raison de la migration des plateformes de contrat et de facturation de la société vers un système unique.

Selon Galp, les clients n'ont pas reçu de factures depuis septembre 2025 en raison d'un changement dans le système de contrat et de facturation qui a tout regroupé en un seul système.

Montants à payer

Dans certaines plaintes, les consommateurs signalent que les montants sont liés à des estimations erronées, à des relevés mal traités ou à des ajustements de compte cumulés sur plusieurs mois. Toutefois, il est rapporté que des clients ont présenté des relevés réels, mais qu'ils n'ont pas été pris en compte.

Problèmes de communication

Outre les montants élevés dus, les clients se plaignent de la difficulté à contacter le service clientèle de la société ; outre les longues attentes, il arrive qu'ils ne soient même pas assistés par un représentant. Des erreurs contractuelles dans l'application mobile "Mundo Galp" sont également signalées, de même que l'impossibilité de consulter les factures antérieures après le changement de système.

Galp a introduit des paiements échelonnés et a délivré des bons à ses clients, mais certains consommateurs envisagent de changer de fournisseur d'énergie.