Kanteluportaalin mukaan kansalaisten tyytymättömyys AIMAan on lisääntynyt. Valitusten määrä kasvaa edelleen - tänä vuonna jo noin 2 000. Tiedot viittaavat siihen, että järjestelmään kohdistuu jatkuvasti paineita ja rakenteellisia puutteita, jotka vaikuttavat tuhansien käyttäjien elämään, jotka ovat riippuvaisia virastosta maahanmuutto-, oleskelu- ja viisumiprosessien osalta. Raportoituja seurauksia ovat muun muassa perheiden erottaminen, työvaikeudet ja kansainvälinen liikkumattomuus.

Kotouttamis-, maahanmuutto- ja turvapaikka-asioiden viraston (AIMA) analyysi - joka perustuu valitusportaalin tammikuun ja marraskuun 2025 välisenä aikana keräämiin tietoihin - tuo esiin, että viraston palvelussa on jatkuvasti toimintahäiriöitä, pitkittyneitä viivästyksiä ja kriittisiä vaikeuksia.

Tammikuun 1. päivän ja marraskuun 19. päivän 2025 välisenä aikana virastoa vastaan rekisteröitiin 1847 valitusta, kun vastaavana ajanjaksona vuonna 2024 niitä rekisteröitiin 1735, mikä merkitsee 6,46 prosentin kasvua. Neljännesvuosittainen kehitys osoittaa palveluihin kohdistuvan paineen kasvavan suuntauksen: +17,97 % vuoden 2025 toisella vuosineljänneksellä, +45,41 % vuoden 2025 kolmannella vuosineljänneksellä ja +46,61 % syyskuussa 2025 verrattuna vuoden 2024 samaan kuukauteen.

Erityisen kriittisiä olivat huhti-, touko-, kesä-, heinä- ja syyskuu 2025, jolloin valitusten määrä lisääntyi merkittävästi vuoteen 2024 verrattuna.

Tärkeimmät syyt valituksiin

Kansalaisten esittämien syiden analyysi vahvistaa, että rakenteelliset ongelmat ovat edelleen olemassa: Hallinnolliset ja tekniset ongelmat (41,53 %), joihin kuuluvat virheet prosesseissa, puutteet tietokonejärjestelmissä, ongelmat verkkosivustoissa ja asiakirjoissa.

Tämä on kriittisin ja kattavin luokka, joka vaikuttaa suoraan tuhansien kansalaisten laillistamiseen ja oikeudelliseen asemaan.

Seuraavana tulevat asiakaspalvelu- ja viestintäongelmat (22,14 %). Nämä tapaukset paljastavat vaikeudet saada tietoa, riittämättömät tai olemattomat vastaukset ja epäonnistumiset asiakastuessa.

Viivästykset ja aikatauluhäiriöt (19,06 %) liittyvät pitkittyneisiin odotusaikoihin tapaamisiin, määräaikojen noudattamatta jättämiseen, biometristen tietojen keräämisen tai asiakirjojen myöntämisen päivämäärien puuttumiseen.

Muut valituksen syyt ovat taloudelliset ongelmat (6,33 %), palvelun laatu (6,06 %) sekä oikeudelliset ja turvallisuuskysymykset (4,87 %).

Kuka valittaa?

Valituksia tekevien käyttäjien profiilista käy ilmi, että valitukset keskittyvät selvästi suurimpiin kaupunkikeskuksiin: 34,92 prosenttia valituksista koskee Lissabonia, 17,38 prosenttia Portoa ja 10,40 prosenttia Setúbalia. Faro (6,77 prosenttia) ja Braga (5,96 prosenttia) täydentävät eniten valituksia tehneiden alueiden ryhmää. Iän suhteen suurin osa valituksen tekijöistä on työikäisiä, ja 25-34-vuotiaiden (41,96 %) ja 35-44-vuotiaiden (31,84 %) ikäryhmä erottuu edukseen. Sukupuolen osalta miespuoliset kansalaiset ovat enemmistönä (55,77 %) ja naispuoliset 44,23 %.

Kanteluportaaliin rekisteröidyistä raporteista käy ilmi vakavia seurauksia: perheiden erottaminen, työvaikeudet ja kansainvälisen liikkuvuuden mahdottomuus.

"Olen yrittänyt tuoda iäkkäät vanhempani Portugaliin kahden vuoden ajan, mutta en saa ajanvarausta AIMA:sta. [...] Itkemme joka päivä", valitti Arvind Singh.

Beatriz Garcia ilmoitti, että hänen viisuminsa on ollut vireillä yli 9 kuukautta: "Lakisääteinen määräaika on 60 päivää, mutta yli yhdeksän kuukautta on kulunut ilman vastausta, vaikka olemme yrittäneet ottaa yhteyttä."

Zixuan Guo ilmoitti, ettei hän voi matkustaa biometrisen rekisteröinnin puuttumisen vuoksi: "Tämä aiheuttaa suurta haittaa; en voi lähteä Portugalista tapaamaan vanhempiani."

Nämä tapaukset paljastavat valitusportaalin mukaan, että AIMA:n palveluista riippuvaisten käyttäjien henkilökohtainen, akateeminen ja ammatillinen elämä häiriintyy.

Kasvava kielteinen käsitys

Valitusten analyysi osoittaa, että kansalaisten kokemukset AIMA:sta ovat huonontuneet, ja niitä leimaavat turhautuneisuuden ja epävarmuuden tunteet sekä luottamuksen menettäminen hallinnollisiin prosesseihin.

Tällä hetkellä viraston tyytyväisyysindeksi on arvioitu "heikoksi", 18/100. Vastaus- ja ratkaisuprosentit ovat molemmat noin 13 prosenttia.

"AIMAan kohdistuvien valitusten vuosittainen kehitys osoittaa, että pyyntöjen määrä on kasvanut ja että järjestelmä ei jatkuvasti kykene vastaamaan tehokkaasti, avoimesti ja hyväksyttävissä määräajoissa. Käytettävissä olevat tiedot viittaavat siihen, että järjestelmään kohdistuu paineita, rakenteellisia puutteita ja prosessinhallintaan liittyviä ongelmia, jotka vaikuttavat tuhansiin käyttäjiin, jotka ovat riippuvaisia AIMA:sta maahanmuutto-, oleskelu-, viisumi- ja perheenyhdistämisprosesseissa", analysoi Portal da Queixa by Consumers Trust -portaalin perustaja Pedro Lourenço.