עלייה בתלונות קניות מקוונות

10% מהתלונות הרשומות נוגעות להונאות מקוונות, על פי פורטל דה קוויקסה.

בהודעה לעיתונות חושף פורטל דה קוויקסה כי "קיבל 36,940 תלונות הקשורות למסחר מקוון, עלייה משמעותית של 64% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד, אז נרשמו 22,523 תלונות." אותה הודעה לעיתונות מגלה כי הגידול בתלונות מחזק את "מגמת התרחבות המסחר האלקטרוני בפורטוגל אך גם מראה את התמדה של חולשות וחוסר שביעות רצון אצל "חווית הקנייה הדיגיטלית" של הצרכנים.

על פי הפלטפורמה, בשנת 2025 חלה עלייה בתלונות החודשיות, כאשר שיאים התרחשו "בינואר (4,921 תלונות), אוגוסט (4,445) ויולי (4,405), המשקפים תקופות של נפח גדול יותר של רכישות מקוונות, כגון מכירות וחופשות קיץ."

תלונות על משלוחים

ניתוח על ידי פורטל דה קוויקסה מגלה כי "כשלים במשלוח ממשיכים להיות הסיבה העיקרית לחוסר שביעות רצון, המהווים 31.32% מהתלונות." תלונות מדווחות על עיכובים, אך גם על אי מסירות או משלוחים שמעולם לא התרחשו, בעיקר בגלל "בעיות עם ספקים".

לאחר מכן מגיעות תלונות על איכות ירודה של המוצר או השירות הניתן (17.51%). הדוחות כוללים תלונות כי הפריט שהתקבל אינו תואם את מה שפורסם. לאחר מכן מגיעות עדויות להונאות מקוונות (9.93%), "כאשר מדווחים על מקרים של אתרים מזויפים או תקשורת דיגיטלית מטעה מהמוכר.

"סיבות חוזרות אחרות הן בעיות בתשלומים (8.43%) וחיובים מיותרים (5.6%). החזרים והחזרים לא בוצעו (5.56%)."

מגזרים עם הכי הרבה תלונות

בשנת 2025, לפי מגזרים, המגזר עם הכי הרבה תלונות הוא דואר, תחבורה ולוגיסטיקה, עם 30.19% מהתלונות. אופנה ותכשיטים הם הבאים בתור (14.41%), ואחריהם IT וטכנולוגיה ומלונות נסיעות ותיירות. תחום הגסטרונומיה והמשקאות היווה 7.44% מהתלונות ולבסוף בתי קזינו ובתי הימורים, עם 7.31% מהת

נתונים דמוגר

פיים פורטל דה קוויקסה מגלה כי ליסבון ופורטו מובילות את הדרך בכל הנוגע למספר התלונות הקשורות לקניות מקוונות. רוב המתלוננות, 52.28%, הן נשים, בגילאי 25 עד 44, שהיא במקרה "קבוצת הגיל הפעילה ביותר במסחר דיגיטלי

פדרו לורנסו, מייסד פורטל דה קוויקסה, מזהיר, צוטט בהצהרה, כי "הגידול בתלונות במסחר מקוון מראה כי הצמיחה של הדיגיטלי לא יכולה לקרות ללא ידע ואחריות. דחוף לקדם אמצעי אוריינות דיגיטלית בפורטוגל - לא רק כדי להגן על הצרכנים, אלא גם כדי לחזק את המותגים ואת המערכת האקולוגית של המסחר האלקטרוני עצמו. צרכנים רבים עדיין לא יודעים לזהות אתרי הונאה או להבדיל בין חנות אמינה לפלטפורמה מסוכנת. מצד שני, חברות רבות עדיין לא מבינות את החשיבות של שקיפות, תקשורת אפקטיבית ואמינות מקוונת. השקעה באוריינות דיגיטלית היא השקעה באמון - ואמון הוא הבסיס לכל עסקה דיגיטלית. רק עם צרכנים מושכלים ומותגים אחראיים נוכל ליצור שוק מקוון בטוח, בר קיימא ותחרותי באמת".