למרות הגדלת יכולת עיבוד היישומים שלה באמצעות מבנה המשימה החדש, הברומטר של מעבדות אמון הצרכנים מראה כי התלונות נגד הישות עלו ב -36.96% ברבעון הראשון, בסך הכל 504.

תרחיש זה חושף משבר אמון עמוק, כאשר מדד שביעות הרצון עומד על 17.2 נקודות בלבד מתוך 100, מה שמציב את המוניטין של הסוכנות כסיכון מערכתי לאטרקטיביות ולתחרותיות של פורטוגל בשוק הכישרונות העולמי.

ניתוח מפורט של התלונות מראה כי מוקד חוסר שביעות הרצון השתנה: תהליכים מנהליים ותיעוד מהווים כעת 41.47% מהביקורות, ועולים על תלונות על שירות לקוחות ישיר.

האזרחים מצביעים על פגמים חמורים באימות הנתונים ועיכובים בהנפקת היתרי שהייה, בעוד חוסר השקיפות והקשיים ביצירת קשר עם הסוכנות (35.52%) ממשיכים לתדלק את תפיסת חוסר היעילות.

עם שיעור תגובה של 12.7% בלבד ושיעור רזולוציה של 13.6%, AIMA מגבשת את מעמדה ב"טופ 3" של הגופים הציבוריים המתלוננים ביותר, לצד IHRU ו- IMT, ומדגישה כי המודרניזציה הטכנולוגית לא מלווה בתקשורת אפקטיבית.

האתגר המיידי של AIMA הוא להיות יזום יותר על ידי הגברת השקיפות לגבי מצב הבקשה לאזרחים. יש לעשות זאת לצד שיפור היעילות של הפלטפורמות הדיגיטליות שלה, שיש להן כיום שיעור כישלונות של 6.15%, לבניית אמון הציבור. אי פעולה מסתכן בפגיעה במוניטין של פורטוגל כיעד לניידות בינלאומית.