Den månatliga variationen under året visar en kraftig ökning, särskilt under månaderna april, maj och juni, med toppar på 225, 275 respektive 249 klagomål. En jämförelse mellan första och andra kvartalet 2025 visar dessutom på en ökning av klagomålen med över 100% (103,5%), från 368 till 749 ärenden.

De främsta orsakerna till klagomålen återspeglar de svårigheter som medborgarna ställs inför: otillräcklig eller ineffektiv service (31,07%), tekniska och operativa fel (26,23%), förseningar i processer och dokumentation (17,46%), svårigheter med schemaläggning och kontakt (15,94%) samt problem med betalningar och transaktioner (6,62%). Andra orsaker som rapporteras på klagomålsportalen är bland annat tjänstefel och säkerhetsproblem.

AIMA:s sida på klagomålsportalen visar att byrån är dålig på att lösa de problem som rapporteras till den. För närvarande har den ett nöjdhetsbetyg på 18,1 av 100, en svarsfrekvens på 13,1 procent och en lösningsfrekvens på 13,8 procent.

Pedro Lourenço, grundare av Portal da Queixa, kommenterar: "Ökningen av klagomål med över 100 procent under andra kvartalet 2025 avslöjar ett allvarligt, kroniskt och strukturellt problem. En offentlig tjänst kan inte misslyckas så systematiskt och nedvärdera lidandet hos dem som är beroende av den. När presidenten för AIMA bagatelliserar klagomål ignorerar han den mänskliga effekten av dessa misslyckanden. Staten har en skyldighet att vara föredömlig, och tystnad inför förseningar och ineffektiv service är ett tecken på bristande engagemang för människor."

Den demografiska analysen visar att de flesta klagomålen kommer från Lissabon (34,65%), följt av Porto (17,91%) och Setúbal (10,47%). När det gäller åldersgrupp är majoriteten av de klagande mellan 25 och 34 år (42,70%), och det finns en liten övervikt av kvinnor (43,69%) jämfört med män (56,31%).