يُظهر التباين الشهري على مدار العام زيادة حادة، خاصة في أشهر أبريل ومايو ويونيو، مع قمم بلغت 225 و 275 و 249 شكوى على التوالي. علاوة على ذلك، تكشف المقارنة بين الربعين الأول والثاني من عام 2025 عن زيادة تزيد عن 100٪ في الشكاوى (103.5٪)، حيث ارتفعت من 368 إلى 749 حالة.

تعكس الأسباب الرئيسية للشكاوى الصعوبات التي يواجهها المواطنون: الخدمة غير الكافية أو غير الفعالة (31.07٪)، والأعطال الفنية والتشغيلية (26.23٪)، والتأخير في العمليات والتوثيق (17.46٪)، وصعوبات الجدولة والاتصال (15.94٪)، ومشاكل المدفوعات والمعاملات (6.62٪). تشمل الأسباب الأخرى التي تم الإبلاغ عنها في بوابة الشكاوى سوء سلوك الموظفين والقضايا الأمنية.

تكشف صفحة AIMA على بوابة الشكاوى عن الأداء الضعيف للوكالة في الاستجابة للمشكلات التي تم الإبلاغ عنها لها. حاليًا، تبلغ نسبة الرضا 18.1 من أصل 100، ومعدل استجابة 13.1٪، ومعدل دقة

13.8٪.

يعلق بيدرو لورينسو، مؤسس Portal da Queixa، قائلاً: «تكشف الزيادة بأكثر من 100٪ في الشكاوى في الربع الثاني من عام 2025 عن مشكلة خطيرة ومزمنة وهيكلية. ولا يمكن للخدمة العامة أن تفشل بهذه المنهجية وأن تقلل من معاناة أولئك الذين يعتمدون عليها. عندما يقلل رئيس AIMA من الشكاوى، فإنه يتجاهل التأثير البشري لهذه الإخفاقات. يقع على عاتق الدولة التزام بأن تكون مثالية، والصمت في وجه التأخير والخدمة غير الفعالة هو علامة على عدم الالتزام تجاه الناس».

يُظهر التحليل الديموغرافي أن معظم الشكاوى تأتي من لشبونة (34.65٪)، تليها بورتو (17.91٪) وسيتوبل (10.47٪). فيما يتعلق بالفئة العمرية، تتراوح أعمار غالبية المشتكين بين 25 و 34 عامًا (42.70٪)، وهناك غلبة طفيفة للنساء (43.69٪) مقارنة بالرجال (56.31٪

).