Sorunların çoğu seyahat rezervasyon web siteleri ve ardından havayolları ile ilgilidir. Ş ikay et Portalı'ndan alınan verilere göre tüketiciler tur operatörleriyle ilgili sorunları, özellikle gereksiz ücretler, iletişim hataları ve güvenlik/potansiyel dolandırıcılık sorunları bildiri

yor.

Otel, Seyahat ve Turizm kategorisinin 1 Ocak - 28 Temmuz tarihleri arasında yapılan analizler, sektöre yönelik şikayet sayısının (3.543) 2024'ün ilk yarısına göre %21 arttığını gösteriyor.

Toplanan verilere göre en çok şikayet alan segmentler Seyahat Rezervasyon Web Siteleri (%50.04) ve Havayolları (%19.70). Konaklama Rezervasyon Web Siteleri (%11.40) üçüncü sırada yer aldı. Pazarlar - Seyahat, Ürünler ve Hizmetler - sırada (%6.15) ve Seyahat Acenteleri şikayetlerin% 3.58'ini aldı. Oteller vakaların% 2.43'ünü, havaalanları ise %1.89'unu oluşturdu.

Turizm sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinin başlıca nedenleri arasında yapılan şikayetlerin% 57,24'ünde rapor edilen haksız suçlamalar yer alıyor. Bunlar arasında yetkisiz masraflar veya borçlar; iade edilmemeleri/iade; ödeme/işlem sorunları; fiyat artışları; eksik/yanlış fiyatlar; ve ödemeyle ilgili diğer tutarsızlıklar dahildir. Bunu iletişim/bilgi hataları izler (%9,91)

.

Diğer nedenler, veri güvenliği ihlalleri ve olası dolandırıcılık raporları (%7.71) ve vakaların% 7.37'sini oluşturan şirket suistimalidir. Uçuş ve rezervasyon iptalleri/gecikmeleri şikayetlerin% 6.38'ini oluşturmaktadır

.

Turizm sektörüne yönelik şikayetlerin çoğunluğu Lizbon (%33.53) ve Porto'dan (%16.79) geliyor ve kadın tüketiciler arasında daha yüksek görülme sıklığı (%55.80). En çok temsil edilen yaş grubu 25 ila 34 arasındadır, bunu 35 ila 44 yaş arasındaki yetişkinler izler.

Portal da Queixa'nın kurucusu Pedro Lourenço'nun analizinde, sektörün itibarı, müşteri desteği eksikliği, düzensizlik ve sorunları çözememenin yanı sıra düzenleyicilerden gelen yanlış bilgi ve ilgisizlik nedeniyle tehlikeye atılmıştır. “Seyahat acenteleri, rezervasyon siteleri, havayolları ve otel zincirleri dahil olmak üzere turizm sektöründeki çeşitli paydaşlara yönelik şikayetlerde çeşitli nedenlerle artış gördük.

“Bununla birlikte, birçok tüketici ana nedenler olarak yanlış bilgi ve müşteri desteği eksikliğini belirtiyor. Bu, sektörün güvenini ve itibarını tehlikeye atan düzensizlik ve sorunları çözememe yetersizliğini ortaya koymaktadır. Ne yazık ki, özellikle dijital platformlarda rezervasyon yaparken, tüketicilerin dijital okuryazarlığını artıran eylemlerle ele alınması gereken eylemlerle ele alınması gereken çevrimiçi teklifler karşısında güçsüz olan düzenleyiciler arasında ilgisizliğe tanık olmaya devam ediyoruz” diyor Pedro Lourenço

.