大多数问题与旅游预订网站有关，其次是航空公司。根据投诉门户网站的数据，消费者反映了旅游运营商的问题，尤其是不当收费、沟通失败和安全/潜在欺诈问题。

对 1 月 1 日至 7 月 28 日期间酒店、旅行和旅游类别的分析表明，与 2024 年上半年相比，针对该行业的投诉数量（3543 件）增加了 21%。

根据收集到的数据，投诉最多的行业是旅游预订网站（50.04%）和航空公司（19.70%）。住宿预订网站（11.40%）排名第三。其次是旅游、产品和服务市场（6.15%），旅行社收到的投诉占 3.58%。酒店占 2.43%，机场占 1.89%。

消费者投诉旅游业的主要原因是不公平收费，占投诉总量的 57.24%。这些投诉包括未经授权的收费或扣款；不退款/退货；付款/交易问题；价格上涨；价格遗漏/不正确；以及其他与付款有关的不一致问题。其次是沟通/信息失败（9.91%）。

其他原因包括数据安全漏洞和可能的欺诈报告（7.71%），以及公司不当行为，占 7.37%。航班和预订取消/延误占投诉的 6.38%。

针对旅游部门的投诉大部分来自里斯本（33.53%）和波尔图（16.79%），女性消费者的投诉率较高（55.80%）。投诉最多的年龄组是 25 至 34 岁，其次是 35 至 44 岁的成年人。

Portal da Queixa 的创始人 Pedro Lourenço 分析认为，由于缺乏客户支持、组织混乱、无法解决问题以及监管机构的错误信息和冷漠态度，该行业的声誉受到了损害。"我们看到，针对旅游业各利益相关方（包括旅行社、预订网站、航空公司和连锁酒店）的投诉不断增加，原因多种多样。

"然而，许多消费者认为，信息错误和缺乏客户支持是主要原因。这显示出组织混乱和无力解决问题，损害了旅游业的信任和声誉。Pedro Lourenço 认为："不幸的是，我们继续看到监管者的冷漠，他们面对网上发布的优惠信息无能为力，尤其是在数字平台上预订时，必须通过提高消费者数字素养的行动来解决这一问题。