تم الإعلان عن المعلومات من قبل المؤسسات في بيان، بعد أن توصل المفاوضون من الدول وأعضاء البرلمان الأوروبي إلى توافق في الآراء هذا الصباح على مشروع قانون «يوضح تعريف عطلة الحزمة، وشروط إلغاء الرحلة وحقوق المسافرين في المعلومات والمساعدة والتعويض في حالات مختلفة، بما في ذلك عندما تفلس شركة السفر أو عندما تتسبب ظروف استثنائية في اضطرابات السفر».

يجب أن تسهل القواعد الجديدة تحديد مجموعات خدمات السفر التي تشكل حزمة وبالتالي فهي مشمولة بالحماية المنصوص عليها في هذا القانون.

في الوقت نفسه، يتضمن التوجيه المحدث أيضًا أحكامًا مفصلة حول استخدام القسائم، والتي أصبحت شائعة خلال COVID-19، والتي لا يجب أن يقبلها المستهلكون.

علاوة على ذلك، في حالة إفلاس منظم السفر، يجب على العملاء استرداد الخدمات الملغاة من صناديق ضمان الإعسار في غضون ستة أشهر أو، في حالات استثنائية، تسعة أشهر.

الشكاوى

تم الاتفاق أيضًا على إنشاء آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى، وضمان التعامل مع المشكلات المبلغ عنها بسرعة معقولة، في غضون سبعة أيام للإقرار باستلام الشكوى و 60 يومًا للرد المعلل.

وقرر المشرعون المشاركون عدم مواءمة مستوى العقوبات على المخالفات في القواعد الجديدة وعدم الحد من مستوى المدفوعات المسبقة، ولكن الدول الأعضاء التي ترغب في القيام بذلك قد تفعل ذلك بنفسها.

يجب الآن الموافقة على الاتفاقية رسميًا من قبل البرلمان الأوروبي والمجلس في بداية العام المقبل قبل أن تدخل حيز التنفيذ. سيكون لدى دول الاتحاد الأوروبي بعد ذلك 28 شهرًا لتكييف قوانينها مع القواعد الجديدة وستة أشهر أخرى لبدء تطبيق الأحكام الجديدة.

تأتي المراجعة بعد جائحة COVID-19، واجه العديد من المسافرين الذين اشتروا باقات العطلات مشاكل غير متوقعة ومعقدة مثل الإلغاء المفاجئ للرحلات والإقامة، والتغييرات في قواعد الدخول في مختلف البلدان، والاختبار الإلزامي أو متطلبات الحجر الصحي، والصعوبات في استرداد الأموال من وكالات السفر.

أدى عدم اليقين المستمر بشأن التدابير الصحية وعدم وجود معلومات واضحة من بعض منظمي الرحلات السياحية إلى الإضرار بآلاف المستهلكين في الاتحاد الأوروبي. يضع توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حزم العطلات القواعد التي تضمن حماية المسافرين والمعلومات الواضحة والحق في استرداد الأموال والمساعدة عند حجز خدمات السفر المشتركة.