ترتفع شكاوى الحجز في البرتغال بسبب المدفوعات واسترداد الأموال وعمليات الاحتيال المشتبه بها

تم تقديم ما يقرب من 500 شكوى إلى Portal da Queixa هذا العام بخصوص الحجز، حيث تشكل مشكلات الدفع والمبالغ المستردة المفقودة أكثر من نصف الحالات.

in · 11 نوفمبر 2026, 12:03 · 0 تعليقات

Credits: Unsplash; Author: Francesca Saraco;

وفقًا لتحليل نشرته منصة الشكاوى البرتغالية في 4 نوفمبر، ارتفعت الشكاوى بنسبة 22٪ مقارنة بعام 2025. حوالي 13٪ تتعلق بالاحتيال المزعوم أو المشاكل الأمنية.

وشملت الحصة الأكبر، 53.16٪، القضايا المالية، بما في ذلك الرسوم المتنازع عليها، والصعوبات في سداد المدفوعات والمبالغ المستردة التي قال العملاء إنها لم تصل. كانت خدمة العملاء ثاني أكثر الاهتمامات شيوعًا، حيث شكلت حوالي 16٪ من الشكاوى.

أبلغ الضيوف عن مشاكل في الإقامة

جاءت بعض الشكاوى من مالكي العقارات الذين قالوا إن صورهم وتفاصيل الإقامة الخاصة بهم قد استخدمت في القوائم دون إذنهم. تم تقديم البعض الآخر من قبل مسافرين قالوا إنهم دفعوا مقابل الإقامة المغلقة أو غير الموجودة.

كما سلطت Portal da Queixa الضوء على تقارير رسائل WhatsApp التي تطلب من الضيوف تأكيد تفاصيل البطاقة أو إجراء دفعة أخرى لمنع إلغاء الحجز.

هذه ادعاءات فردية مقدمة من المستخدمين. فهم لا يثبتون من تلقاء أنفسهم حدوث الاحتيال أو يحددون من هو المسؤول. تتعلق الأرقام بالشكاوى على Portal da Queixa، وليس جميع عملاء Booking

يمكن أن تبدو الرسائل مقنعة

لا يقتصر القلق على البرتغال. وصف المكتب الفيدرالي السويسري للأمن السيبراني محاولات التصيد الاحتيالي التي تستهدف الأشخاص الذين لديهم حجوزات إقامة.

في تحذير نُشر في وقت سابق من هذا العام، أوضح أن المجرمين يرسلون رسائل WhatsApp متظاهرين بأنهم خدمة عملاء Booking.com أو الفندق نفسه. يتم إبلاغ الضيوف بإمكانية إلغاء الحجز ما لم يقوموا بالتحقق من بطاقتهم أو إجراء دفعة مقدمة.

يؤدي التهديد بفقدان الحجز إلى الضغط على المسافر للتصرف بسرعة. يمكن أن تؤدي الروابط في هذه الرسائل إلى مواقع دفع وهمية مصممة لجمع المعلومات المصرفية أو معلومات البطاقة.

ما تنصح

به Booking.com على صفحة الأمان الخاصة بها، تحذر من أن الرسائل الاحتيالية قد تتضمن تفاصيل مقنعة، مثل تواريخ وتكلفة الإقامة. إن معرفة هذه التفاصيل لا تجعل طلب الدفع حقيقيًا.

تقول الشركة إنها لن تطلب أبدًا من العملاء مشاركة تفاصيل بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو WhatsApp. كما تنص على أنه لا ينبغي للعملاء إجراء تحويلات مصرفية تختلف عن شروط الدفع في تأكيد الحجز.

يجب على أي شخص يتلقى طلبًا غير متوقع التحقق من تأكيده والاتصال بخدمة عملاء Booking قبل اتخاذ أي إجراء.

بالنسبة للمسافرين الذين سبق لهم مشاركة المعلومات مع المخادع المشتبه به، تنصح Booking بالاتصال بخدمة العملاء على الفور وتغيير كلمة مرور حساباتهم وتمكين المصادقة الثنائية. كما توصي بالاتصال بالبنك أو مزود الدفع بشأن حظر البطاقات المتأثرة والتحقق من المعاملات غير المألوفة.