Het initiatief omvat de oprichting van persoonlijke helpdesks in gemeentehuizen en postkantoren om mensen te begeleiden bij het papierwerk en de toegang tot sociale uitkeringen. Het betekent een verschuiving naar meer gebruiksvriendelijke overheidsdiensten en toegankelijkheid van sociale rechten voor senioren en mensen met een handicap.


De dienst biedt persoonlijke, gecoördineerde ondersteuning, doorverwijzingen naar de juiste kantoren en preventieve hulp om te voorkomen dat mensen in kringetjes worden rondgestuurd. Als het model succesvol is, kan het uitsluiting tegengaan door ervoor te zorgen dat mensen niet geblokkeerd worden door bureaucratische complexiteit.