Durante os primeiros quatro meses de 2025, o Portal da Queixa recebeu um total de 593 queixas dirigidas à Agência para a Integração, Migração e Asilo(AIMA), o que representa um aumento de cerca de 37% em relação aos últimos quatro meses de 2024, quando foram registadas 432 queixas.

Até 12 de maio, já foram registadas 100 queixas na plataforma.

Os principais motivos das reclamações registadas entre janeiro e abril deste ano estão relacionados com atrasos nos processos e dificuldades no contacto com os mesmos, que representam 67,93% do total de ocorrências.

Em detalhe, os atrasos na entrega de documentos e processos (incluindo atrasos na emissão de cartões de residência e vistos) geraram 37,23% das reclamações e as dificuldades no agendamento ou contacto (como falta de resposta a emails e informações incorrectas) recolheram 30,7%.

Outros motivos incluem documentação incorrecta ou pendente (12,61%), problemas no atendimento ao cliente (6,23%) e falhas técnicas ou operacionais (5,62%).

Na reclamação dirigida à AIMA, Gabriela relata: "Fiz a minha entrevista para obter o cartão de residência no dia 10/03/2024 e até hoje não recebi qualquer resposta da AIMA. Dizem que o cartão demora 90 dias a chegar e até hoje ainda não o recebi".

A página da AIMA no Portal da Queixa revela o fraco desempenho da organização na resposta aos problemas que lhe são reportados. Atualmente, tem um índice de satisfação de 17,8 em 100, uma taxa de resposta de 13,3% e uma taxa de solução de 14,9%.