Nei primi quattro mesi del 2025, il Portale dei reclami ha ricevuto un totale di 593 reclami indirizzati all'Agenzia per l'integrazione, la migrazione e l'asilo(AIMA), il che rappresenta un aumento di circa il 37% rispetto agli ultimi quattro mesi del 2024, quando erano stati registrati 432 reclami.

Al 12 maggio, sono già stati registrati 100 reclami sulla piattaforma.

I motivi principali dei reclami registrati tra gennaio e aprile di quest'anno sono legati ai ritardi nei processi e alle difficoltà di contatto, che rappresentano il 67,93% di tutte le occorrenze.

Nel dettaglio, i ritardi nella consegna di documenti e processi (compresi i ritardi nel rilascio di carte di soggiorno e visti) hanno generato il 37,23% dei reclami e le difficoltà di programmazione o di contatto (come la mancata risposta alle e-mail e le informazioni errate) hanno raccolto il 30,7%.

Altri motivi includono documentazione errata o in sospeso (12,61%), problemi di servizio al cliente (6,23%) e guasti tecnici o operativi (5,62%).

Nel reclamo indirizzato all'AIMA, Gabriela riferisce che: "Ho fatto il colloquio per ottenere la carta di soggiorno il 10/03/2024 e a tutt'oggi non ho ricevuto alcuna risposta dall'AIMA. Dicono che ci vorranno 90 giorni prima che la carta arrivi e a tutt'oggi non l'ho ancora ricevuta".

La pagina dell'AIMA sul portale dei reclami rivela le scarse prestazioni dell'organizzazione nel rispondere ai problemi che le vengono segnalati. Attualmente ha un indice di soddisfazione di 17,8 su 100, un tasso di risposta del 13,3% e un tasso di soluzione del 14,9%.