Bu, günde ortalama 580 şikayete tekabül ediyor ve platformun tüketiciler arasında artan popülaritesini vurgulayarak Elektronik Şikayetler Kitabı tarafından ele alınan şikayetlerin hacmini aşıyor.

En çok şikayet alan kategori 'Posta, Taşımacılık ve Lojistik', ardından 'İletişim, TV ve Medya' geldi. En çok aranan markalar arasında Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT

ve Uber Eats bulunmaktadır.

Portal, 1 Ocak - 30 Haziran 2025 tarihleri arasında 2024'ün ilk yarısında 94.484'ten 104.926 şikayet kaydetti. Bu istikrarlı büyüme, Portekizli tüketicilerin deneyimleri paylaşmak ve çözüm bulmak için kamusal bir alan görevi gören platforma olan güvenini gösteriyor

.

2025 yılının ilk yarısında Posta, Taşımacılık ve Lojistik kategorileri toplamın %11,16'sını oluşturan en çok şikayet edilen kategoriler olmaya devam ederken, bunu İletişim, Televizyon ve Medya kategorileri (%11,08), Hizmetler ve Kamu Yönetimi (%9,67) ve Alışveriş, Moda ve Mücevher (%6,52) izledi.

Çözüm etkinliği açısından Hipermarketler ve Süpermarketler,% 79,17 çözünürlük oranıyla olumlu bir şekilde öne çıkıyor, bunu Posta, Ulaştırma ve Lojistik (%74.48) ve Su, Elektrik ve Gaz (%72.10) izliyor.

Platformun kurucusu Pedro Lourenço, “Bu dönemden elde edilen veriler bir kez daha tüketicilerin Şikayet Portalı gibi daha katılımcı ve etkili kanallara geçme eğiliminde olduğunu gösteriyor” diyor ve şunları vurguluyor: “Topluluğumuzun gücü, hem tüketiciler hem de markalar için değer yaratan, şikayetlere göre hareket ederek itibarlarını güçlendiren ve güven ilişkilerini teşvik eden kamusal paylaşımın görünürlüğünde ve etkisinde yatmaktadır. Sivil, yakın, katılımcı ve etkili bir kanalız, 16 yıldır bir amacı yerine getiren: tüketicileri ve markaları birbirine yaklaş

tırmak.”