Este valor corresponde a uma média de 580 reclamações por dia e evidencia a crescente popularidade da plataforma junto dos consumidores, ultrapassando o volume de reclamações tratadas pelo Livro de Reclamações Eletrónico.

A categoria com mais reclamações é "Correio, Transportes e Logística", seguida de "Comunicações, TV e Media". Entre as marcas mais procuradas estão a Digi Portugal, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT e Uber Eats.

De 1 de janeiro a 30 de junho de 2025, o portal registou 104.926 reclamações, mais 94.484 do que no primeiro semestre de 2024. Este crescimento constante demonstra a confiança dos consumidores portugueses na plataforma, que funciona como um espaço público para partilhar experiências e encontrar soluções.

No primeiro semestre de 2025, a categoria Correio, Transportes e Logística manteve-se como a mais reclamada, representando 11,16% do total, seguida das categorias Comunicações, TV e Media (11,08%), Serviços e Administração Pública (9,67%) e Compras, Moda e Joalharia (6,52%).

Em termos de eficácia de resolução, os Hipermercados e Supermercados destacam-se positivamente, com uma taxa de resolução de 79,17%, seguidos dos Correios, Transportes e Logística (74,48%) e da Água, Eletricidade e Gás (72,10%).

"Os dados deste semestre demonstram, mais uma vez, uma clara tendência de migração dos consumidores para canais mais participativos e eficazes, como é o caso do Portal da Queixa", afirma Pedro Lourenço, fundador da plataforma, sublinhando: "A força da nossa comunidade reside na visibilidade e impacto da partilha pública, que gera valor tanto para os consumidores como para as marcas, que, ao agirem sobre as reclamações, reforçam a sua reputação e promovem relações de confiança. Somos um canal cívico, próximo, participativo e eficaz que, há 16 anos, cumpre um propósito: aproximar consumidores e marcas."