Lentomatkustajat, joita Menziesin (entinen Groundforce) työntekijöiden lakko, joka aiheuttaa lukuisia lentojen myöhästymisiä ja peruutuksia Portugalin lentoasemilla, koskee, voivat pyytää taloudellista korvausta kadonneista matkatavaroista, lippujen uudelleen varaamista ja perusapua odotusaikana.

Lentomatkustajien oikeuksia käsittelevän maailmanlaajuisen AirAdvisor-alustan toimitusjohtaja Anton Radchenko varoittaa, että lentoyhtiöillä on lakkojenkin aikana velvollisuuksia asiakkaitaan kohtaan. "Laissa ei säädetä korvauksista lentojen myöhästymisistä tai peruuntumisista, mutta näissä poikkeuksellisissa tapauksissa lentoyhtiöt ovat vastuussa siitä, että matkustajat saavat apua lippujensa uudelleen varaamisessa ja tarvittaessa aterioiden tai hotellimajoituksen kattamisessa.

"Matkustajilla on myös oikeus lentojen palautuksiin tai uudelleenvarauksiin sekä perusapuun", sanoo AirAdvisorin toimitusjohtaja, joka myös neuvoo matkustajia säilyttämään kaikki matkustamiseen liittyvät asiakirjat. Matkustajilla tulisi olla mukana maihinnousukortit, myöhästymisilmoitukset ja mahdolliset kulukuitit. "Nämä asiakirjat voivat tukea myöhempää korvausvaatimusta, jos lentoyhtiö ei ole hoitanut häiriötä asianmukaisesti."

Jos lento peruuntuu, hän neuvoo matkustajia olemaan jonottamatta, vaan menemään suoraan lentoyhtiönsä tiskille tai ottamaan yhteyttä lentoyhtiöön verkossa pyytääkseen uudelleenvarausta tai apua. "Nopea toiminta lisää mahdollisuuksia löytää vaihtoehtoisia matkustusvaihtoehtoja", Radchenko lisää.

Hän toteaa myös, että näinä aikoina lentomatkustajien oikeuksien tunteminen on tärkeää. Matkustajien avuksi AirAdvisor on kehittänyt ilmaisen laskurin, jolla voi tarkistaa, onko lennon keskeytyminen oikeutettu korvaukseen. Laskuri on saatavilla verkossa (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos).

Kadonneiden matkatavaroiden korvaukset

Lentoyhtiöiden on myös korvattava kadonneet matkatavarat lentokenttähenkilöstön lakon aikana. Tämä sääntö on vahvistettu EU:n asetuksen (EY) N:o 261/ artiklassa 19, ja sen mukaan lentoliikenteen harjoittaja on vastuussa matkustajien tai matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä aiheutuneista vahingoista, ellei se pysty osoittamaan, että se on toteuttanut kaikki kohtuulliset toimenpiteet häiriön välttämiseksi. "Lakko ei yleensä kuulu tämän poikkeuksen piiriin, ja matkustajilla on oikeus vaatia korvausta matkatavaroiden katoamisesta."

AirAdvisor on ottanut käyttöön tämäntyyppisiä korvausvaatimuksia varten online-työkalun, joka on saatavilla osoitteessa https://airadvisor.com/pt/baggage-claim/step1. Korvausten hakeminen lennon aikana kadonneista matkatavaroista on näin yksinkertaisempaa. Anton Radtshenkon mukaan palvelun avulla matkustajat voivat arvioida korvausvaatimuskelpoisuutensa ja laskea korvauksen määrän automaattisesti lennon, määränpään ja lentoyhtiön vaatimusten perusteella.

AirAdvisorin toimitusjohtajan mukaan korvaussummat, joihin kukin matkustaja on oikeutettu kadonneiden matkatavaroiden aiheuttamista menetyksistä, vaihtelevat maittain ja sovellettavan lain mukaan. Yhdistyneen kuningaskunnan tai Euroopan unionin maiden kautta matkustavat voivat olla oikeutettuja enintään 1 920,00 euron korvaukseen.