Les passagers aériens touchés par la grève des travailleurs de Menzies, anciennement Groundforce, qui entraîne de nombreux retards et annulations de vols dans les aéroports portugais, peuvent demander une compensation financière en cas de perte de bagages, ainsi qu'une nouvelle réservation de leurs billets et l'accès à une assistance de base pendant les temps d'attente.

Anton Radchenko, PDG d'AirAdvisor, une plateforme mondiale de défense des droits des passagers aériens, rappelle que, même en cas de grève, les compagnies aériennes ont des obligations envers leurs clients. "La loi ne prévoit pas d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol, mais dans ces cas exceptionnels, les compagnies aériennes sont tenues de veiller à ce que les voyageurs bénéficient d'une assistance pour la réinscription de leurs billets et la prise en charge des repas ou de l'hébergement à l'hôtel, le cas échéant.

"Les passagers ont également droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation de leur vol, ainsi qu'à une assistance de base", explique le PDG d'AirAdvisor, qui conseille également aux voyageurs de conserver tous les documents relatifs à leur voyage. Il conseille également aux voyageurs de conserver tous les documents relatifs à leur voyage : cartes d'embarquement, notifications de retard et justificatifs de dépenses. "Ces documents peuvent servir de base à une réclamation ultérieure si la perturbation n'est pas gérée de manière appropriée par la compagnie aérienne.

Si un vol est annulé, il conseille aux passagers de ne pas faire la queue, mais de se rendre directement au comptoir de leur compagnie aérienne ou de la contacter en ligne pour demander une nouvelle réservation ou de l'aide. "Agir rapidement augmente les chances de trouver d'autres options de voyage", ajoute M. Radchenko.

Il ajoute qu'à l'heure actuelle, connaître les droits des passagers aériens fait toute la différence. Pour aider les voyageurs, AirAdvisor a mis au point un calculateur gratuit permettant de vérifier si les perturbations de vol donnent droit à une indemnisation. Ce calculateur est accessible en ligne (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos).

Indemnisation en cas de perte de bagages

Les compagnies aériennes sont également tenues de couvrir la perte de bagages en cas de grève du personnel aéroportuaire. Cette règle est énoncée à l'article 19 du règlement (CE) n° 261 et stipule que le transporteur est responsable des dommages causés par des retards dans le transport de passagers ou de bagages, sauf s'il peut prouver qu'il a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter la perturbation. "Une grève ne tombe normalement pas sous le coup de cette exemption, et les passagers ont le droit de réclamer une indemnisation en cas de perte de bagages.

Pour simplifier le processus de demande d'indemnisation en cas de perte de bagages pendant les vols, AirAdvisor a lancé un outil en ligne pour ce type de réclamation, disponible à l'adresse https://airadvisor.com/pt/baggage-claim/step1. Selon Anton Radchenko, ce service permet aux voyageurs d'évaluer leur éligibilité et de calculer automatiquement le montant de l'indemnisation en fonction du vol, de la destination et des exigences de la compagnie aérienne.

Le PDG d'AirAdvisor précise que les montants d'indemnisation auxquels chaque passager a droit pour les pertes causées par la perte de bagages varient selon le pays et la loi applicable. Les personnes voyageant au Royaume-Uni ou dans les pays de l'Union européenne peuvent prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 1 920,00 euros.