ביולי האחרון נרשם המספר הגבוה ביותר של תלונות נגד השוק עקב "פריים דיי", אירוע הקידומים של המותג.

על פי הניתוח, בין ה -1 בינואר ל -2 באוקטובר הוגשו 284 תלונות נגד אמזון בפור טל הת לונות. זה מייצג עלייה של כ -21% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2024, אז נרשמו 235 תלונות.

בחודש יולי - כאשר התקיים אירוע פריים דיי האחרון - הגישו צרכנים פורטוגלים 57 תלונות נגד אמזון, כאשר רוב התלונות קשורות ליוזמת הקידומים. זה היה החודש עם ריכוז האירועים הגבוה ביותר.

בין הבעיות העיקריות שדווחו הצרכנים לשוק במהלך השנה היו: בעיות משלוח (27.4%), ציטוט שגיאות, עיכובים, מוצרים חסרים או שגויים; בעיות בהחזרות והחזרים כספיים (17.9%) וליקויים באיכות השירות (16.9%).

לגבי אירוע הקידומים האחרון של אמזון (ביולי), הסיבות העיקריות לתלונות היו: בעיות משלוח (38.6%), ליקויים באיכות השירות (15.7%) ובעיות בהחזרות והחזרים כספיים (15.7%); בעיות באיכות המוצר (12.2%) ובעיות בתשלומים/עסקאות (10.5%).

לואיס אינאצ'יו היה אחד מלקוחות אמזון שהתלוננו על בעיות משלוח. "זה קרה שוב היום: הפלטפורמה אומרת 'נמסרה', אבל ההזמנה מעולם לא הגיעה. הלכתי למקום האיסוף ונאמר לי שלפעמים הם מסמנים אותו כמסופק, אך שולחים אותו רק למחרת. בין אם זה בגלל משלוח אבוד על ידי איש המשלוח או מחוסר זהירות של פאק, אם לא אקבל את ההזמנה עד סוף היום, אני לא רוצה אותה מחר. אין טעם להמשיך להשתמש בשירות לא אמין שכזה".

גונסלו מוריירה היה לקוח נוסף שלא היה מרוצה לאחר שלא קיבל מוצר שנרכש ביולי השנה, ומאז חלפו יותר מחודשיים.

לגבי תגובת אמזון לתלונות, הנתונים חושפים מדדי ביצועים נמוכים מאוד. מדד שביעות הרצון של המותג עומד כיום על 30.1 (מתוך 100), מדורג "עני" על ידי הצרכנים. זמן התגובה הממוצע הוא 7.7% ושיעור הרזולוציה הוא 24.6%. בקטגוריה שלה - שווקים בינלאומיים - אמזון מדורגת במקום השביעי.

"צפוי כי החודש תהיה עלייה במספר התלונות המופנות לאמזון הקשורות לפריים דיי, מכיוון שעלולות להיווצר בעיות באספקת מוצרים שנרכשו במהלך המבצע בן יומיים", צופה מקור מ- Portal da Queixa.