Geçtiğimiz Temmuz ayında markanın tanıtım etkinliği olan “Prime Day” nedeniyle pazara karşı en fazla şikayet görüldü.

Analize göre, 1 Ocak - 2 Ekim tarihleri arasında Şikayet Portalı'na Amazon'a karşı 284 şikayet yapıldı. Bu, 235 şikayetin kaydedildiği 2024'teki aynı döneme göre yaklaşık% 21'lik bir artışı temsil ediyor.

Temmuz ayında - son Prime Day etkinliği gerçekleştiğinde - Portekizli tüketiciler Amazon 'a karşı 57 şikayette bulundu ve şikayetlerin çoğu promosyon girişimiyle ilgiliydi. Bu, olay yoğunluğunun en yüksek olduğu aydı.

Tüketiciler tarafından yıl boyunca pazara bildirilen başlıca sorunlar arasında: teslimat sorunları (%27.4), hatalar, gecikmeler, eksik veya hatalı ürünler; iade ve geri ödemelerle ilgili sorunlar (%17,9) ve hizmet kalitesindeki eksiklikler (%16,9).

Amazon'un son tanıtım etkinliği ile ilgili olarak (Temmuz ayında) şikayetlerin ana nedenleri şunlardı: teslimat sorunları (%38,6), hizmet kalitesindeki eksiklikler (%15.7) ve iade ve geri ödemelerle ilgili sorunlar (%15.7); ürün kalitesi ile ilgili sorunlar (%12.2) ve ödemeler/işlemlerle ilgili sorunlar (%10.5).

Luís Inácio, teslimat sorunlarından şikayet eden Amazon müşterilerinden biriydi. “Bugün yine oldu: platform 'teslim edildi' diyor, ancak sipariş hiç gelmedi. Teslim alma yerine gittim ve bazen teslim edilmiş olarak işaretledikleri, ancak yalnızca ertesi gün gönderdikleri söylendi. İster teslimatçı tarafından kaybolan teslimattan, ister Paack'ın dikkatsizliğinden dolayı olsun, sipariş günün sonuna kadar almazsam, yarın istemiyorum. Böyle güvenilmez bir hizmeti kullanmaya devam etmenin bir anlamı yok.”

Gonçalo Moreira, bu yılın Temmuz ayında satın alınan bir ürünü almadıktan sonra memnun olmayan bir başka müşteriydi ve o zamandan bu yana iki aydan fazla zaman geçti.

Amazon'un şikayetlere yanıtıyla ilgili olarak, veriler çok düşük performans göstergelerini ortaya koyuyor. Markanın Memnuniyet Endeksi şu anda 30.1'dir (100 üzerinden) ve tüketiciler tarafından “Zayıf” olarak derecelendirilmiştir. Ortalama Yanıt Süresi% 7.7 ve Çözünürlük Oranı% 24.6'dır. Kategorisinde (uluslararası pazarlar) Amazon yedinci sırada yer alıyor.

Portal da Queixa'dan bir kaynak, “İki günlük promosyon sırasında satın alınan ürünlerin teslimatında sorunlar ortaya çıkabileceğinden, bu ay Amazon'a Prime Day ile ilgili şikayetlerin sayısında bir artış olması bekleniyor” diyor.