去年 7 月，由于 "Prime Day "这一品牌促销活动，针对该市场的投诉数量达到最高。

据分析，在 1 月 1 日至 10 月 2 日期间，投诉门户网站共收到 284 起针对亚马逊的投诉。与 2024 年同期的 235 起投诉相比，增长了约 21%。

7 月份，即上一次 Prime Day 活动期间，葡萄牙消费者对亚马逊提出了 57 起投诉，其中大部分投诉与促销活动有关。这也是事件最为集中的一个月。

消费者全年向市场报告的主要问题包括：送货问题（27.4%），包括错误、延误、产品缺失或不正确；退货和退款问题（17.9%）以及服务质量缺陷（16.9%）。

关于亚马逊上一次促销活动（7 月），投诉的主要原因是：配送问题（38.6%）、服务质量缺陷（15.7%）、退货和退款问题（15.7%）；产品质量问题（12.2%）以及支付/交易问题（10.5%）。

Luís Inácio 是亚马逊投诉配送问题的客户之一。"今天又发生了：平台显示'已送达'，但订单从未到达。我去了取货地点，被告知有时他们会标记为已送达，但第二天才发货。不管是送货员送丢了，还是 Paack 不小心，如果我到了下班时间还没收到订单，明天我就不想要了。继续使用这种不可靠的服务毫无意义"。

Gonçalo Moreira 是另一位顾客，他在今年 7 月购买了一件产品，但两个多月过去了，却没有收到货，他对此表示不满。

关于亚马逊对投诉的回应，数据显示其绩效指标非常低。该品牌的满意度指数目前为 30.1（满分 100 分），被消费者评为 "差"。平均响应时间为 7.7%，解决率为 24.6%。在同类国际市场中，亚马逊排名第七。

"Portal da Queixa 的一位消息人士预计："预计本月向亚马逊提出的与 Prime Day 有关的投诉数量将会增加，因为在两天促销期间购买的产品在交付时可能会出现问题。