Im vergangenen Juli gab es die meisten Beschwerden gegen den Marktplatz aufgrund des "Prime Day", der Werbeaktion der Marke.

Laut der Analyse wurden zwischen dem 1. Januar und dem 2. Oktober 284 Beschwerden gegen Amazon beim Beschwerdeportal eingereicht. Dies entspricht einem Anstieg von etwa 21 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2024, als 235 Beschwerden verzeichnet wurden.

Im Juli - als die letzte Prime-Day-Veranstaltung stattfand - reichten portugiesische Verbraucher 57 Beschwerden gegen Amazon ein, wobei sich die meisten Beschwerden auf die Werbeaktion bezogen. Dies war der Monat mit der höchsten Konzentration von Vorfällen.

Zu den Hauptproblemen, die von den Verbrauchern im Laufe des Jahres an den Marktplatz gemeldet wurden, gehörten: Lieferprobleme (27,4 %), wobei Fehler, Verspätungen, fehlende oder falsche Produkte genannt wurden; Probleme mit Rücksendungen und Rückerstattungen (17,9 %) und Mängel bei der Servicequalität (16,9 %).

Bei der letzten Werbeaktion von Amazon (im Juli) waren die Hauptgründe für Beschwerden: Lieferprobleme (38,6 %), Mängel bei der Servicequalität (15,7 %) und Probleme mit Rücksendungen und Rückerstattungen (15,7 %); Probleme mit der Produktqualität (12,2 %) und Probleme mit Zahlungen/Transaktionen (10,5 %).

Luís Inácio war einer der Amazon-Kunden, die sich über Lieferprobleme beschwerten. "Heute ist es wieder passiert: Auf der Plattform steht 'geliefert', aber die Bestellung ist nie angekommen. Ich bin zur Abholstelle gegangen und mir wurde gesagt, dass sie die Bestellung manchmal als zugestellt markieren, sie aber erst am nächsten Tag ausliefern. Ob es nun an einer verpassten Lieferung durch den Zusteller oder an der Unachtsamkeit von Paack liegt, wenn ich die Bestellung nicht bis zum Ende des Tages erhalte, will ich sie morgen nicht mehr haben. Es macht keinen Sinn, einen so unzuverlässigen Dienst weiter zu nutzen."

Gonçalo Moreira war ein weiterer Kunde, der unzufrieden war, nachdem er ein im Juli dieses Jahres gekauftes Produkt nicht erhalten hatte, und seither sind mehr als zwei Monate vergangen.

Was die Reaktion von Amazon auf Beschwerden betrifft, so zeigen die Daten sehr niedrige Leistungsindikatoren. Der Zufriedenheitsindex der Marke liegt derzeit bei 30,1 (von 100) und wird von den Verbrauchern als "mangelhaft" eingestuft. Die durchschnittliche Reaktionszeit liegt bei 7,7 % und die Lösungsquote bei 24,6 %. In seiner Kategorie - internationale Marktplätze - belegt Amazon den siebten Platz.

"Es wird erwartet, dass in diesem Monat die Zahl der an Amazon gerichteten Beschwerden im Zusammenhang mit dem Prime Day zunehmen wird, da Probleme mit der Lieferung von Produkten auftreten können, die während der zweitägigen Aktion gekauft wurden", erwartet eine Quelle von Portal da Queixa.