Osoby dotknięte opóźnieniami i odwołaniami lotów na portugalskich lotniskach, spowodowanymi strajkami pracowników Menzies, dawniej Groundforce, mogą mieć prawo do odszkodowania za utracony bagaż, a także dostęp do podstawowej pomocy i bezpłatnej zmiany rezerwacji. Wynika to z faktu, że nawet podczas nadzwyczajnych wydarzeń, takich jak strajk, linie lotnicze mają zobowiązania wobec swoich klientów.

Anton Radchenko, prawnik lotniczy i dyrektor generalny AirAdvisor, globalnej platformy praw konsumentów w zakresie usług lotniczych, wyjaśnia, że prawo europejskie nie przewiduje odszkodowań za opóźnienia lub odwołania lotów w tego typu sytuacjach. Podkreśla on jednak, że linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia pasażerom pomocy w zmianie rezerwacji lotu oraz pokrycia kosztów posiłków i zakwaterowania w hotelu, gdy jest to konieczne.

Strajk został zwołany przez Związek Zawodowy Przemysłu Metalurgicznego i Branż Pokrewnych (SIMA) oraz Związek Zawodowy Transportu (ST), a strajki zostały podzielone na pięć faz. Pierwsze dwa miały miejsce między 25 a 28 lipca oraz 8 a 11 sierpnia, a kolejne trzy zaplanowano do 1 września. Pracownicy domagają się lepszych płac, zakończenia płac podstawowych poniżej krajowej płacy minimalnej, przestrzegania wynagrodzenia za nocną zmianę i dalszego dostępu do parkingu na poprzednich warunkach.

Dyrektor generalny AirAdvisor radzi również pasażerom, aby zachowali wszystkie dokumenty związane z podróżą. "Pasażerowie muszą mieć karty pokładowe, powiadomienia o opóźnieniach i wszelkie pokwitowania wydatków. Dokumenty te mogą stanowić podstawę do późniejszego roszczenia, jeśli linia lotnicza nie zajmie się zakłóceniami w sposób prawidłowy". W przypadku odwołania lotu Anton Radchenko radzi pasażerom, aby nie czekali w kolejce, ale udali się bezpośrednio do stanowiska linii lotniczej lub skontaktowali się z nią online, aby poprosić o zmianę rezerwacji i wsparcie. "Szybkie działanie zwiększa szanse na znalezienie alternatywnych opcji podróży" - dodaje.

Odszkodowanie za zagubiony bagaż

Podczas strajków pracowników lotnisk, takich jak te, które miały miejsce w Portugalii, w przypadku opóźnienia w dostawie lub zagubienia bagażu, linie lotnicze są również zobowiązane do wypłaty odszkodowania pasażerowi. Dyrektor generalny AirAdvisor twierdzi, że zasada ta jest określona w art. 19 Konwencji Montrealskiej, który stanowi, że przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane opóźnieniami w przewozie pasażerów lub bagażu, chyba że może udowodnić, że podjął wszelkie uzasadnione środki w celu uniknięcia zakłócenia. "Zakłócenie zwykle nie podlega temu wyłączeniu, a zatem pasażerowie mają prawo domagać się odszkodowania za utracony bagaż".

Aby uprościć proces ubiegania się o odszkodowanie za bagaż zagubiony podczas lotu, AirAdvisor uruchomił dedykowane narzędzie online dla tego typu roszczeń. Pozwala ono ocenić kwalifikowalność roszczenia i automatycznie obliczyć kwotę odszkodowania w oparciu o każdy lot i wymagania linii lotniczej. Aby ułatwić dostęp do informacji prawnych, Anton Radchencko udostępnił również bezpłatny przewodnik na temat tego, jak ubiegać się o tego typu odszkodowanie(https://airadvisor.com/pt/indemnizacao-bagagem-atrasada-perdida-danificada).

Dyrektor generalny AirAdvisor zauważa, że wysokość odszkodowania, jakie może przysługiwać każdemu pasażerowi za straty spowodowane zagubionym bagażem, różni się w zależności od kraju i obowiązujących przepisów. W przypadku osób podróżujących przez Wielką Brytanię lub kraje Unii Europejskiej, odszkodowanie może wynieść do 1 920,00 € w przypadku zagubienia lub opóźnienia bagażu.