Puhuessaan toimittajille Italian suurlähetystössä Lissabonissa sen 20-vuotispäivän kunniaksi, jolloin lentoyhtiö aloitti reittiliikenteen Portugalin ja Italian välillä, José Lopes totesi, että Lissabonin lentoaseman rajoituksiin liittyvää ongelmaa "ei voida ratkaista helposti", vaikka parannuksia onkin tehty.

"Viime vuoteen verrattuna asiat ovat paremmin. On tehty paljon työtä, ei vain sisäisesti, koska olemme lisänneet joustavuuttamme toiminnan kehittämisessä, vaan myös yhdessä sääntelyviranomaisen, lentoaseman ja hallituksen kanssa tekemämme työn avulla, jotta voimme yrittää parantaa asioita", hän selitti Publiturisin raportissa.

Edelleen "vaikeaa"

Portugalin easyJetin johtaja myöntää, että tehdystä työstä huolimatta Lissabonin lentoasema on "edelleen hyvin vaikea", sillä siellä on usein pitkiä jonoja rajatarkastuksissa, minkä vuoksi monet matkustajat saapuvat myöhässä lähtöportille.

"Tänäänkin passintarkastuksessa oli hyvin pitkiä jonoja, ja joillakin lennoilla lähes 50 prosenttia matkustajista saapui myöhässä lähtöportille, koska passinlukulaitteissa oli ongelmia", hän lisäsi ja myönsi, että huolimatta työstä teknisten resurssien ja henkilöresurssien parantamiseksi, ongelmia ja viivästyksiä esiintyy edelleen.

José Lopes uskoo, että kun matkustajat "palaavat, jos he kärsivät näistä vaikutuksista rajavalvonnassa, he antavat maalle huonon kuvan", mutta myöntää, että ongelmaan ei ole helppoa ratkaisua.

"Sitä ei voida ratkaista helposti, mutta meidän on jatkettava yhteistyötä, ja hallitus on sitoutunut tähän, jotta voimme yrittää parantaa matkustajakokemusta", hän totesi ja vakuutti, että easyJet jatkaa "ennakoivaa" työskentelyä löytääkseen ratkaisuja "tämän kokemuksen parantamiseksi ja ratkaisemiseksi, sillä se ei ole vielä siellä, missä sen pitäisi olla".