I ett tal till journalister på den italienska ambassaden i Lissabon, med anledning av 20-årsdagen av flygbolagets lansering av linjer mellan Portugal och Italien, hävdade José Lopes att problemet med begränsningar på Lissabons flygplats "inte är något som lätt kan lösas", trots vissa förbättringar.

"Jämfört med förra året är saker och ting bättre. Ett seriöst arbete har gjorts, inte bara internt, eftersom vi har ökat vår motståndskraft när det gäller att bygga upp verksamheten, utan också genom det gemensamma arbete vi har gjort med tillsynsmyndigheten, flygplatsen och regeringen för att försöka förbättra saker och ting", förklarade han i en rapport från Publituris.

Fortfarande "svårt"

Trots det arbete som görs medger chefen för easyJet i Portugal att Lissabon "fortsätter att vara en mycket svår flygplats", där långa köer för gränskontroll är vanliga, vilket resulterar i att många passagerare anländer sent till gaten.

"Även idag hade vi mycket långa köer vid passkontrollen, vilket på vissa flygningar påverkade nästan 50% av passagerarna som anlände sent till gaten, eftersom det fanns problem med maskinerna som läste deras pass", tillade han och medgav att trots arbetet med att "förbättra dessa tekniska resurser" och "mänskliga resurser" är faktum att problem och förseningar fortsätter att uppstå.

José Lopes anser att när passagerare "återvänder och drabbas av dessa problem vid gränskontrollen ger de till slut landet en dålig image", men medger att problemet inte har någon enkel lösning.

"Det är inte något som kan lösas enkelt, men vi måste fortsätta att arbeta tillsammans, och regeringen är engagerad i detta, för att försöka förbättra passagerarnas upplevelse", sade han och försäkrade att easyJet kommer att fortsätta att arbeta "proaktivt" för att hitta lösningar "för att förbättra och lösa denna upplevelse, som ännu inte är där den behöver vara".