Porozumienie to zmienia przepisy dotyczące praw pasażerów, które nie były aktualizowane od 2004 roku i były przedmiotem negocjacji przez 12 lat; aby mogło wejść w życie, musi zostać zatwierdzone przez Parlament Europejski (PE) i Radę Unii Europejskiej (UE).

Uzgodnione środki

Wśród środków uzgodnionych przez obie instytucje europejskie znajduje się odszkodowanie za opóźnienia przekraczające trzy godziny – środek, który już istnieje, ale który Rada UE chciała zmienić tak, aby miał zastosowanie tylko do opóźnień przekraczających cztery godziny.

Kwoty odszkodowań

Kwoty odszkodowań pozostają dokładnie takie same, jak obecnie obowiązujące: 250 euro za podróże do 1500 kilometrów, 400 euro za podróże od 1500 do 3500 kilometrów oraz 600 euro za dłuższe podróże.

Tak jak teraz, pasażerowie będą mieli prawo do odszkodowania, jeśli lot zostanie odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem.

„Jeśli jednak opóźnienie lub odwołanie wynika z wydarzeń pozostających poza kontrolą linii lotniczych, mogą one uniknąć wypłaty odszkodowania. Nowe przepisy zawierają otwartą listę takich nadzwyczajnych okoliczności: na przykład klęski żywiołowe, wojny, warunki pogodowe, pasażerowie zakłócający porządek lub strajki” – informuje Parlament Europejski.

Komunikacja linii lotniczych

Nowe przepisy stanowią również, że w przypadku odwołania lub opóźnienia „przewoźnicy lotniczy muszą przesłać pasażerom dotkniętym zakłóceniami jasne instrukcje dotyczące sposobu ubiegania się o odszkodowanie”.

„Instrukcje te muszą zostać przesłane drogą elektroniczną w ciągu czterech dni od zakończenia podróży” – wskazuje Parlament Europejski, a Rada UE dodaje, że gdy tylko pasażer złoży wniosek o odszkodowanie, linie lotnicze są „zobowiązane do natychmiastowego potwierdzenia jego otrzymania”.

„A następnie udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni, wypłacając należne odszkodowanie lub przedstawiając jasne uzasadnienie odmowy” – wskazuje instytucja.

Wśród przewidzianych nowych przepisów znajduje się „zakaz odmowy przyjęcia na pokład pasażera z powodu nieodbycia poprzedniego lotu” – jak w przypadkach, gdy w ramach podróży w obie strony wykorzystywany jest tylko lot powrotny – lub „prawo do przewozu na pokładzie, bez dodatkowej opłaty, przedmiotu osobistego, takiego jak mała torba lub plecak”.