根据投诉门户网站的数据分析，针对里斯本地铁的投诉数量全年都在增加。与 2024 年 8 月相比，去年 8 月的投诉数量增加了 80%。

乘客投诉的主要原因包括：卫生条件差和基础设施问题（占投诉的 42%），指的是交通工具上的污垢。不满意的原因还包括交通不便、缺乏安全、基础设施脏乱或损坏。

支付和交易错误占投诉的 19%，涉及不当收费、支付/交易问题、不当罚款/处罚、支付错误和缺乏透明度。

其次是客户服务问题，占投诉的 11%。乘客反映的问题有：服务不足/效率低下；沟通/信息不畅；未履行提供信息的义务；以及拒绝服务。

在一月份以来记录的事件中，不守时也占 11%。这些投诉涉及不遵守时间表、等候时间/延误。

豪尔赫-杜阿尔特（Jorge Duarte）是在投诉门户网站上投诉 "缺乏维护、卫生和延误 "的用户之一。

另一位乘客抱怨车站缺乏卫生设施："还是很糟糕--即使他们穿着制服的员工在楼梯上吸烟，污垢也是常有的事"。

在Portal da Queixa的创始人Pedro Lourenço看来："数据显示，里斯本地铁的服务质量有明显下降的趋势，仅在 8 月份，投诉量就增加了 80%，令人震惊。不讲卫生、基础设施故障、服务效率低下是经常出现的投诉问题，这些问题使人们对基本公共服务的最低质量要求产生了怀疑。

"最近在格洛利亚电梯发生的事故再次暴露了首都公共交通安全的脆弱性。但我们不应等到悲剧发生后才讨论卫生、维护或无障碍问题。至关重要的是，要持续保证每天为里斯本大都会地区成千上万用户提供的服务的尊严"。

佩德罗-洛伦索进一步指出："免费公共交通虽然是一项具有社会意义的措施，但不能成为在质量和安全方面进行必要投资的借口。这必须成为下一任里斯本市长议程上的明确优先事项"。