Enquanto a Aer Lingus estava na parte inferior da tabela no segmento de longa distância, a Ryanair foi classificada como a pior companhia aérea de curta distância, obtendo uma pontuação geral de apenas 55%.

A empresa liderada por Michael O'Leary reagiu prontamente, classificando os resultados como “falsos” e “inventados”, afirmando que nenhum de seus 208 milhões de passageiros prestou atenção a esses estudos.

A pesquisa revelou que a Ryanair obteve apenas duas estrelas de cinco em categorias como processo de reserva, embarque, atendimento ao cliente e ambiente de cabine, caindo para apenas uma estrela no conforto do assento.

A única área em que a operadora teve uma pontuação melhor foi na relação custo-benefício, onde obteve três estrelas, ainda abaixo de concorrentes como Lufthansa ou TUI. Em contraste, a Jet2 emergiu como a grande vencedora no segmento de curta distância, destacando-se por sua confiabilidade e baixo número de cancelamentos de última hora

.

Em relação à Aer Lingus, sua divisão de longa distância terminou com uma pontuação de 65%, penalizada pelas únicas duas estrelas concedidas pelo conforto do assento e pelo ambiente da cabine — fatores considerados cruciais em voos mais longos.

Nos voos de curta distância, a companhia irlandesa se posicionou no meio da tabela com 71%. No topo do ranking geral de satisfação dos passageiros estava a Singapore Airlines, escolhida pelos entrevistados como a melhor companhia aérea de longa distância, consolidando sua reputação de excelência em serviços

e conforto a bordo.