In einer Erklärung des Unternehmens heißt es, dass die neue Kommunikationskampagne dazu dienen soll, "eine bewusstere und verantwortungsvollere Nutzung des Dienstes zu fördern und zu verstehen, dass die Qualität des Reiseerlebnisses nicht nur aus der betrieblichen Effizienz resultiert, sondern auch aus den Verhaltensweisen, die das tägliche Zusammenleben im öffentlichen Raum der Mobilität prägen".

Die Kampagne enthält Illustrationen des bildenden Künstlers Nuno Saraiva, dessen "einzigartiger Stil den dargestellten Situationen Lebendigkeit und Klarheit verleiht, wodurch die Botschaft direkter und für die Kunden leichter verständlich wird", so die Metro Lissabon.

"Mit Humor und einem pädagogischen Ansatz werden in direktem Kontrast angemessene und unangemessene Verhaltensweisen bei der Nutzung des Dienstes dargestellt, um zu veranschaulichen, was es bedeutet, die Metro 'in aller Ruhe', korrekt und respektvoll, und 'nicht leichtsinnig', auf unvorsichtige oder unbequeme Weise, zu nutzen", heißt es in der Mitteilung weiter.

Die Bilder zeigen acht Ratschläge, wie zum Beispiel: "Betreten Sie die Metro in aller Ruhe. Nicht sorglos. Erleichtern Sie das Ein- und Aussteigen aus den Zügen"; "Benutzen Sie die Türen in aller Ruhe. Nicht leichtsinnig. Drücken Sie die Zugtüren nicht mit Gewalt auf"; "Benutzen Sie die Rolltreppen ruhig und nicht unachtsam. Halten Sie sich rechts, zirkulieren Sie links" und "Wählen Sie den Waggon in Ruhe aus. Nicht leichtsinnig. Verteilen Sie sich auf dem Bahnsteig und vermeiden Sie Menschenansammlungen".

Zu den Botschaften gehört auch: "Tragen Sie Ihr Gepäck bequem. Nicht sorglos. Nehmen Sie Ihren Rucksack vom Rücken und Ihr Gepäck aus dem Durchgangsbereich", "Fühlen Sie sich wohl in der U-Bahn. Nicht leichtsinnig. Lassen Sie keinen Müll in den Waggons und Bahnhöfen zurück", "Hören Sie ruhig Musik, aber nicht achtlos. Benutzen Sie Kopfhörer, wenn Sie Musik hören oder Videos ansehen" und "Fahren Sie bequem mit der U-Bahn. Nicht leichtsinnig. Gute Praktiken, gute Fahrten".

Nuno Saraiva, der in der Mitteilung zitiert wird, hob seine persönliche Verbindung zur Lissabonner Metro hervor und betonte, dass er "für fast alles" auf dieses Verkehrsmittel angewiesen ist und es daher "eine Freude ist, auf die beste Art und Weise, die er kennt, zur Verbesserung eines Dienstes beizutragen, der allen gehört" und sowohl für ihn selbst als auch für die Stadt Lissabon so wichtig ist.

Das kreative Konzept der Kampagne wurde von der Agentur The Hotel entwickelt und gliedert sich in acht verschiedene Themen, die jeweils mit einer guten Praxis für die Nutzung der Metro verbunden sind, wobei die Botschaften sowohl auf Portugiesisch als auch auf Englisch verfasst sind.

Die Lissabonner Metro verkehrt täglich mit vier Linien: Gelb (Rato-Odivelas), Grün (Telheiras-Cais do Sodré), Blau (Reboleira-Santa Apolónia) und Rot (Flughafen-São Sebastião).