FNAM主席若阿娜-博尔达洛-萨（Joana Bordalo e Sá）在给卢萨社的一份声明中解释说，问题从周三下午开始出现，系统变得非常缓慢，一夜之间就瘫痪了。

她说，"目前，许多单位仍无法访问病人记录，"她解释说，这些问题既影响医院，也影响医疗中心。

在回答卢萨的问题时，卫生部共享服务（SPMS）解释说，制约因素是由于NOS对医疗信息网络（RIS）软件进行了更新，导致信息系统不稳定，"影响了一些医疗支持系统，尤其是电子医疗处方（PEM）"。

"SPMS技术团队与外部运营商正在努力解决这一问题，预计今天上午服务将恢复正常，"它说。