وفقًا لـ AIMA، يجب على المتقدمين الذين يستخدمون نماذج الاتصال عبر الإنترنت التأكد من تطابق التهجئة والترتيب والتنسيق لأسمائهم في جميع المستندات قبل تقديم طلبات للحصول على معلومات أو توضيح.

وتحذر الوكالة من أن التناقضات بين جوازات السفر وتأشيرات الإقامة والأوراق الداعمة يمكن أن تؤدي إلى وضع علامة على الطلبات لمزيد من الفحوصات، مما قد يؤدي إلى إبطاء المعالجة أو مطالبة المتقدمين بتقديم وثائق إضافية لتأكيد هويتهم.

وقد أثرت هذه المشكلة بشكل خاص على مقدمي الطلبات من البلدان التي تختلف فيها اصطلاحات التسمية عن تلك المستخدمة عادة في البرتغال، مثل الألقاب المتعددة والأسماء العائلية المركبة والاختلافات في ترتيب الأسماء المعطاة، والتي يمكن أن تخلق تناقضات عند نقل المعلومات عبر الأنظمة الإدارية المختلفة.

الإرشادات

تنطبق الإرشادات على طلبات تصاريح الإقامة المرتبطة بحركة مجموعة البلدان الناطقة باللغة البرتغالية (CPLP)، وتأشيرات الإقامة الأخرى، بما في ذلك تلك الخاصة بالمهنيين المؤهلين تأهيلاً عالياً، بالإضافة إلى طلبات تمديد التأشيرة

.

وفقًا لـ Público Brazil، يتم التعامل مع التطبيقات التي تحتوي على معلومات دقيقة بشكل عام بسرعة أكبر. كما نصحت AIMA المتقدمين بالتحقق من تحميل جميع المستندات المطلوبة بشكل صحيح قبل إرسال الطلب، مشيرة إلى أن نموذج الاتصال عبر الإنترنت له حدود للحجم.

في حالة وجود تناقضات بالفعل، يتم تشجيع المتقدمين على إخطار AIMA في أقرب وقت ممكن وتقديم أدلة داعمة تثبت أن المستندات المختلفة تتعلق بنفس الفرد.

بالإضافة إلى ذلك، أوضحت الوكالة أن تصحيح الأخطاء في البداية يعتبر أسهل من طلب التعديلات بمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة.

عملية الاسترداد

هذا التذكير هو جزء من جهود AIMA لتحسين التواصل مع المهاجرين من خلال قنواتها الرقمية، حيث اعتمدت بشكل متزايد على وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير المعلومات ومساعدة المستخدمين عبر الإنترنت، مما يساعد على تخفيف الضغط على خدمات الدعم عبر الهاتف، والتي غالبًا ما يتم انتقادها لأوقات الانتظار الطويلة.

واستجابت الوكالة للشكاوى حول أدائها بالإشارة إلى أن النسبة قد انخفضت على الرغم من الزيادة الكبيرة في عدد الحالات التي تتم معالجتها.

وفقًا للأرقام الرسمية، مثلت الشكاوى حوالي 0.012 بالمائة من الحضور خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2025، مقارنة بحوالي 0.007 بالمائة خلال نفس الفترة من عام 2026.

كما سلطت الوكالة الضوء على التقدم المحرز في عملية استرداد المتأخرات المتراكمة، قائلة إنها تعاملت مع حوالي مليون حالة معلقة، ونفذت أكثر من 771 ألف موعد وأصدرت أكثر من 500 ألف بطاقة تصريح إقامة.

علاوة على ذلك، أضافت AIMA أنها تواصل تعزيز خدماتها، بعد أن أطلقت مؤخرًا مناقصة عامة بقيمة 208،000 يورو لتطوير بوابة إلكترونية جديدة مخصصة للمهاجرين.

وفي الوقت نفسه، تقوم الوكالة بتعيين 46 موظفًا، بما في ذلك 21 مساعدًا فنيًا و 25 موظفًا تقنيًا أعلى.