По данным AIMA, заявители, использующие онлайн-формы обратной связи агентства, должны убедиться, что написание, порядок и формат их имен одинаковы во всех документах, прежде чем отправлять запросы на получение информации или разъяснений.

Агентство предупреждает, что несоответствия между паспортами, визами на проживание и сопроводительными документами могут привести к тому, что заявления будут отмечены для дополнительной проверки, что потенциально может замедлить процесс рассмотрения или потребовать от заявителей предоставления дополнительных документов для подтверждения личности.

Эта проблема особенно затронула заявителей из стран, где правила именования отличаются от общепринятых в Португалии, например, наличие нескольких фамилий, составных фамилий и различия в порядке имена, что может приводить к несоответствиям при передаче информации между различными административными системами.

Рекомендации

Данные рекомендации относятся к заявлениям на получение вида на жительство в рамках программы мобильности Сообщества португалоязычных стран (CPLP), другим видам на жительство, в том числе для высококвалифицированных специалистов, а также к запросам на продление визы.

По данным издания «Público Brazil», заявления, содержащие точную информацию, как правило, рассматриваются быстрее. AIMA также рекомендует заявителям перед отправкой запроса убедиться, что все необходимые документы загружены правильно, отмечая, что онлайн-форма для связи имеет ограничения по размеру.

Если несоответствия уже имеются, заявителям рекомендуется как можно раньше уведомить об этом AIMA и предоставить подтверждающие документы, демонстрирующие, что различные документы относятся к одному и тому же лицу.

Кроме того, ведомство пояснило, что исправление ошибок на начальном этапе считается более простым, чем подача запроса на внесение изменений после того, как заявление перешло на этап рассмотрения.

Восстановительные меры

Данное напоминание является частью усилий AIMA по улучшению коммуникации с иммигрантами через цифровые каналы, поскольку агентство все чаще использует социальные сети для предоставления информации и оказания помощи пользователям в режиме онлайн, что помогает снизить нагрузку на службы телефонной поддержки, которые часто подвергаются критике из-за длительного времени ожидания.

Агентство ответило на жалобы относительно качества своей работы, отметив, что доля жалоб снизилась, несмотря на значительное увеличение количества рассматриваемых дел.

Согласно официальным данным, в первые четыре месяца 2025 года доля жалоб составила около 0,012 процента от общего числа обращений, по сравнению с примерно 0,007 процента за тот же период 2026 года.

Агентство также подчеркнуло прогресс в работе по ликвидации отставания, сообщив, что было рассмотрено около одного миллиона нерешенных дел, проведено более 771 000 приёмов и выдано свыше 500 000 карт вида на жительство.

Кроме того, AIMA добавила, что продолжает совершенствовать свои услуги, недавно объявив открытый тендер на сумму 208 000 евро на разработку нового онлайн-портала для иммигрантов.

В то же время агентство проводит набор 46 сотрудников, в том числе 21 технического помощника и 25 старших технических специалистов.