Selon l'AIMA, les demandeurs qui utilisent ses formulaires de contact en ligne doivent s'assurer que l'orthographe, l'ordre et la mise en forme de leurs noms sont identiques dans tous les documents avant de soumettre des demandes d'informations ou de précisions.

L’agence avertit que des divergences entre les passeports, les visas de séjour et les pièces justificatives peuvent entraîner un signalement des demandes en vue de vérifications supplémentaires, ce qui risque de ralentir le traitement ou d’obliger les demandeurs à fournir des documents supplémentaires pour confirmer leur identité.

Ce problème touche particulièrement les demandeurs originaires de pays où les conventions de dénomination diffèrent de celles couramment utilisées au Portugal, notamment en cas de noms de famille multiples, de noms de famille composés et de variations dans l’ordre des prénoms, ce qui peut créer des divergences lors du transfert d’informations entre différents systèmes administratifs.

Recommandations

Ces conseils s’appliquent aux demandes de titre de séjour liées à la mobilité au sein de la Communauté des pays de langue portugaise (CPLP), aux autres visas de séjour, y compris ceux destinés aux professionnels hautement qualifiés, ainsi qu’aux demandes de prolongation de visa.

Selon Público Brazil, les demandes contenant des informations exactes sont généralement traitées plus rapidement. L’AIMA a également conseillé aux demandeurs de vérifier que tous les documents requis ont bien été téléchargés avant d’envoyer une demande, en précisant que le formulaire de contact en ligne est soumis à des limites de taille.

En cas d’incohérences existantes, les demandeurs sont encouragés à en informer l’AIMA dès que possible et à fournir des pièces justificatives démontrant que les différents documents concernent bien la même personne.

En outre, l’agence a expliqué qu’il est plus facile de corriger les erreurs dès le départ que de demander des modifications une fois que la demande est entrée en phase de traitement.

Opération de rattrapage

Ce rappel s’inscrit dans le cadre des efforts déployés par l’AIMA pour améliorer la communication avec les immigrés via ses canaux numériques, l’agence s’appuyant de plus en plus sur les réseaux sociaux pour fournir des informations et aider les utilisateurs en ligne, ce qui contribue à alléger la pression sur les services d’assistance téléphonique, souvent critiqués pour leurs longs délais d’attente.

L’agence a répondu aux plaintes concernant ses performances en soulignant que le taux de plaintes avait baissé malgré une augmentation significative du nombre de dossiers traités.

Selon les chiffres officiels, les plaintes représentaient environ 0,012 % des demandes traitées au cours des quatre premiers mois de 2025, contre environ 0,007 % sur la même période en 2026.

L’agence a également souligné les progrès réalisés dans le cadre de son opération de rattrapage du retard accumulé, indiquant avoir traité environ un million de dossiers en attente, organisé plus de 771 000 rendez-vous et délivré plus de 500 000 cartes de séjour.

Par ailleurs, l’AIMA a ajouté qu’elle continuait à améliorer ses services, ayant récemment lancé un appel d’offres d’une valeur de 208 000 € pour développer un nouveau portail en ligne dédié aux immigrés.

Par ailleurs, l’agence recrute actuellement 46 collaborateurs, dont 21 assistants techniques et 25 agents techniques supérieurs.