Данные с Портала жалоб свидетельствуют о том, что в первом и втором кварталах 2025 года объем зарегистрированных дел увеличился более чем в два раза.

На Портале жалоб растет недовольство иностранных граждан услугами, предоставляемыми AIMA. В период с января по август этого года на платформу поступило в общей сложности 1 528 жалоб, отражающих различные проблемы управления агентством. Согласно проанализированным данным, с начала года наблюдалось значительное колебание количества жалоб от месяца к месяцу, с пиком в апреле (225 жалоб) и мае (275 жалоб). Еще более значительным было увеличение количества жалоб во втором квартале на 105 % по сравнению с первым кварталом того же года.

Анализ также показывает, что за последние два месяца (июль и август 2025 года) количество жалоб увеличилось на 44,9 % по сравнению с тем же периодом 2024 года. Что касается национальности тех, кто подает больше всего жалоб в AIMA, то лидируют граждане Бразилии, за ними следуют граждане Китая и Индии.

Причины жалоб

Среди основных причин жалоб граждане называют: неадекватное или неэффективное обслуживание (43 % жалоб), включая сообщения о неадекватной поддержке, отказе в обслуживании и невыполнении юридических обязательств. Трудности с расписанием/контактами составляют 23 % случаев, в которых упоминается длительное время ожидания, невозможность связаться и сбои в коммуникации.

Среди проблем упоминаются задержки в процессах и документации (14 %), технические и операционные сбои (12 %), а также проблемы с платежами и транзакциями (5 %).

Нуно Пайас - один из граждан, подавших жалобу на Портале жалоб: "Крайне неприятно пытаться всеми возможными способами получить хоть какие-то разъяснения от AIMA, когда ты хочешь продлить свой сертификат о проживании, но платформа не работает и никаких разъяснений нет. Я звоню в службу поддержки, а они не отвечают, я отправляю электронные письма, а они не отвечают".

Страница AIMA на Портале жалоб показывает, что агентство плохо реагирует на поступившие вопросы. На данный момент рейтинг удовлетворенности составляет 18,1 из 100, процент ответов - 12,8%, а процент решения - 13,3%.

"Когда отсутствие реакции - или неспособность быстро решить проблемы - со стороны любой государственной организации или агентства становится очевидным, недовольство потребителей становится заметным и отражается в жалобах. Такие агентства, как AIMA, должны создавать механизмы, позволяющие более оперативно решать вопросы между организацией и эмигрантским сообществом, чтобы улучшить негативную репутацию службы", - подчеркивает Педру Луренсу, основатель Portal da Queixa.