Data från klagomålsportalen visar att volymen av rapporterade ärenden mer än fördubblades mellan första och andra kvartalet 2025.

Missnöjet bland utländska medborgare med de tjänster som tillhandahålls av AIMA har ökat på klagomålsportalen. Mellan januari och augusti i år mottog plattformen totalt 1 528 klagomål som lämnats in till byrån, vilket återspeglar enhetens olika förvaltningsproblem. Enligt de analyserade uppgifterna har det sedan årets början förekommit en betydande variation i antalet klagomål från månad till månad, med toppar i april (225 klagomål) och maj (275 klagomål). Ännu mer markant var den 105-procentiga ökningen av antalet klagomål under andra kvartalet jämfört med första kvartalet samma år.

Analysen visar också att under de två sista månaderna (juli och augusti 2025) ökade klagomålen med 44,9% jämfört med samma period 2024. När det gäller nationaliteten hos dem som lämnar in flest klagomål till AIMA leder brasilianska medborgare, följt av medborgare i Kina och Indien.

Skäl till klagomål

Bland de främsta orsakerna till klagomål som rapporterats av medborgarna är: otillräcklig eller ineffektiv service (43% av klagomålen), inklusive rapporter om otillräcklig support, vägran att tillhandahålla tjänster och underlåtenhet att uppfylla rättsliga skyldigheter. Svårigheter med schemaläggning/kontakt står för 23% av fallen, med hänvisning till långa väntetider, oförmåga att få kontakt och kommunikationsmisslyckanden.

Förseningar i processer och dokumentation (14%), tekniska och operativa fel (12%) samt problem med betalningar och transaktioner (5%) nämns också.

Nuno Paias är en av de medborgare som har lämnat in ett klagomål på klagomålsportalen: "Det är oerhört frustrerande att på alla möjliga sätt försöka få något slags klargörande från AIMA när man vill förnya sitt uppehållstillstånd, men plattformen fungerar inte och det finns inget klargörande. Jag ringer kundtjänstnummer, och de svarar inte, och jag skickar e-postmeddelanden, och de svarar inte."

AIMA:s sida på klagomålsportalen avslöjar byråns dåliga resultat när det gäller att svara på rapporterade problem. Den har för närvarande ett nöjdhetsbetyg på 18,1 av 100, en svarsfrekvens på 12,8 % och en lösningsfrekvens på 13,3 %.

"När bristen på svar - eller oförmågan att lösa problem snabbt - av någon offentlig enhet eller byrå är uppenbar, är konsumenternas missnöje synligt och återspeglas i klagomål. Myndigheter som AIMA måste skapa mekanismer som gör det möjligt att snabbare lösa ärenden mellan myndigheten och emigranterna för att förbättra tjänstens negativa rykte", betonar Pedro Lourenço, grundare av Portal da Queixa.