投诉门户网站的数据显示，2025 年第一季度至第二季度期间，报告的案件数量增加了一倍多。

在投诉门户网站上，外国公民对AIMA所提供服务的不满日益增加。今年 1 月至 8 月间，该平台共收到 1 528 起投诉，反映了该机构的各种管理问题。根据分析数据，自今年年初以来，每月的投诉数量变化很大，4 月份（225 起）和 5 月份（275 起）达到高峰。更重要的是，第二季度的投诉量比同年第一季度增加了 105%。

分析还显示，在最后两个月（2025 年 7 月和 8 月），投诉量与 2024 年同期相比增加了 44.9%。从向 AIMA 投诉最多的人的国籍来看，巴西公民居首位，其次是中国和印度公民。

投诉原因

市民投诉的主要原因包括：服务不足或效率低下（占投诉的 43%），包括支持不足、拒绝服务和未履行法律义务。时间安排/联系困难占 23%，包括等待时间长、无法联系和沟通失败。

所提到的问题包括流程和文件延误（14%）、技术和操作故障（12%）以及付款和交易问题（5%）。

努诺-帕亚斯（Nuno Paias）是在投诉门户网站上提出投诉的公民之一：他说："当你想更新居留证时，想尽一切办法从 AIMA 得到一些说明，但平台无法运行，也没有任何说明，这让人非常沮丧。我拨打客户支持电话，他们不接；我发送电子邮件，他们不回。

AIMA 在投诉门户网站上的页面显示，该机构在回应报告问题方面表现不佳。目前，该机构的满意度为 18.1 分（满分 100 分），回复率为 12.8%，解决率为 13.3%。

"当任何公共实体或机构明显缺乏回应或无法快速解决问题时，消费者的不满就会显现出来，并反映在投诉中。Portal da Queixa 的创始人佩德罗-卢伦索（Pedro Lourenço）强调说："像 AIMA 这样的机构必须建立机制，使该实体与移民社区之间的案件得到更敏捷的解决，以改善服务的负面声誉。