Много лет спустя, участвуя в Национальном конгрессе AHRESP в Алгарве, я обнаружил, что эта отрасль кардинально изменилась по сравнению с той, которую я знал в молодости. Технологии присутствуют практически во всех сферах деятельности — от бронирования и управления запасами до общения с клиентами и разработки коммерческих стратегий. Однако я покинул конгресс с еще более укрепившейся убежденностью: гостиничный бизнес по-прежнему будет, прежде всего, человеческой деятельностью.

Тема встречи, посвященная взаимосвязи между интуицией и алгоритмом, подняла важнейший вопрос: до какой степени мы должны позволять технологиям изменять опыт тех, кто приезжает к нам?

Искусственный интеллект уже позволяет анализировать предпочтения, предвидеть потребности, автоматизировать процедуры и поддерживать управленческие решения. Для многих компаний, особенно малых и средних, эти инструменты представляют собой возможность повысить производительность и сократить административные задачи, отнимающие время и ресурсы.

Однако есть разница между знанием привычек клиента на основе данных и пониманием того, что ему действительно нужно в данный момент. Алгоритм может выявить предыдущие предпочтения. А внимательный специалист способен почувствовать беспокойство, распознать колебания или превратить неожиданную ситуацию в положительный опыт.

Одно из самых интересных мероприятий конгресса собрало молодых людей, связанных с туризмом, которые как раз и размышляли об этой взаимосвязи между технологиями и человеческим контактом. Стало очевидно, что новые поколения не воспринимают искусственный интеллект как неизбежную угрозу, а рассматривают его как инструмент, который должен служить людям.

Меня также поразило участие студентов туристического факультета Портимао, качество обслуживания и работы которых продемонстрировало огромный потенциал молодых португальских специалистов. Внимание к деталям, профессионализм и преданность делу, которые я наблюдал, — это качества, без которых не обойтись ни одной технологической инновации.

Настоящий вызов для компаний будет заключаться не в том, чтобы выбирать между работниками и машинами. Он будет заключаться в том, чтобы понять, как использовать технологии для освобождения специалистов от рутинных задач, позволяя им уделять больше времени тому, что создает эмоциональную связь с клиентом.

Источник: предоставленное изображение; автор: Паулу Лопеш;

Есть ещё один аспект, который мы не можем игнорировать. Если мы хотим обеспечить высокий уровень гостеприимства, нам необходимо ценить специалистов в этой отрасли, инвестировать в обучение и создавать условия, позволяющие привлекать и удерживать талантливых сотрудников.

Технологии будут продолжать развиваться, и многие из функций, которые мы знаем сегодня, претерпят изменения. Но для качественного обслуживания по-прежнему потребуются чуткость, опыт, способность адаптироваться и искренний интерес к людям.

Возможно, самая большая возможность искусственного интеллекта заключается именно в этом: позволить гостеприимству стать более эффективным, не переставая при этом оставаться человеческим.

Ведь, в конце концов, то, что гость запоминает о Португалии, — это редко компьютерная система, обработавшая его бронирование. Это люди, которые заставили его почувствовать себя желанным гостем.

Установите The Portugal News в качестве предпочтительного источника новостей в Google

GoogleДобавить как предпочтительный источник в Google