الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً عن فن التلقي

بعد سنوات عديدة، أثناء مشاركتي في المؤتمر الوطني لـ AHRESP في الغارف، وجدت صناعة مختلفة تمامًا عن تلك التي عرفتها في شبابي. التكنولوجيا موجودة تقريبًا في جميع مجالات النشاط، من الحجوزات وإدارة المخزون إلى التواصل مع العملاء وتحديد الاستراتيجيات التجارية. ومع ذلك، غادرت المؤتمر بقناعة قوية: الضيافة ستظل، قبل كل شيء، نشاطًا بشريًا.

سلط موضوع الاجتماع، الذي ركز على العلاقة بين الحدس والخوارزمية، الضوء على سؤال أساسي. إلى أي مدى يجب أن نسمح للتكنولوجيا بتحويل تجربة أولئك الذين يزوروننا؟

يتيح الذكاء الاصطناعي بالفعل تحليل التفضيلات وتوقع الاحتياجات وأتمتة الإجراءات ودعم قرارات الإدارة. بالنسبة للعديد من الشركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، تمثل هذه الأدوات فرصة لتحسين الإنتاجية وتقليل المهام الإدارية التي تستهلك الوقت والموارد.

ولكن هناك فرق بين معرفة عادات العميل من خلال البيانات وفهم ما يحتاجه حقًا في أي وقت. يمكن للخوارزمية تحديد التفضيلات السابقة. يمكن للمحترف اليقظ الشعور بالقلق أو التعرف على التردد أو تحويل موقف غير متوقع إلى تجربة إيجابية.

جمعت إحدى التدخلات الأكثر إثارة للاهتمام في المؤتمر الشباب المرتبطين بالسياحة، الذين عكسوا بدقة على هذه العلاقة بين التكنولوجيا والاتصال البشري. كان من الواضح أن الأجيال الجديدة لا ترى الذكاء الاصطناعي كتهديد حتمي، ولكن كأداة يجب وضعها في خدمة الناس.

لقد أدهشتني أيضًا مشاركة طلاب السياحة في بورتيماو، الذين أظهرت جودة خدمتهم وعملهم الإمكانات الهائلة للمهنيين البرتغاليين الشباب. إن الاهتمام بالتفاصيل والاحتراف والتفاني الذي لاحظته هي خصائص لا يمكن لأي ابتكار تكنولوجي الاستغناء عنها.

لن يكون التحدي الحقيقي للشركات هو الاختيار بين العمال والآلات. سيكون فهم كيفية استخدام التكنولوجيا لتحرير المحترفين من المهام المتكررة، مما يسمح لهم بتخصيص المزيد من الوقت لما يخلق اتصالًا عاطفيًا مع العميل.

الاعتمادات: الصورة الموردة؛ المؤلف: باولو لوبيز؛

هناك أيضًا بُعد لا يمكننا تجاهله. إذا كنا نريد ضيافة ممتازة، فنحن بحاجة إلى تقدير المهنيين في هذا القطاع والاستثمار في التدريب وتوفير الظروف التي تسمح لنا بجذب المواهب والاحتفاظ بها.

ستستمر التكنولوجيا في التطور وسيتم تحويل العديد من الوظائف التي نعرفها اليوم. لكن الاستقبال الجيد سيظل يتطلب الحساسية والخبرة والقدرة على التكيف والاهتمام الحقيقي بالناس.

ربما تكون أعظم فرصة للذكاء الاصطناعي هي بالتحديد: السماح للضيافة بأن تصبح أكثر كفاءة دون التوقف عن أن تكون إنسانًا.

لأنه في النهاية، ما يتذكره الزائر عن البرتغال نادرًا ما يكون نظام الكمبيوتر الذي عالج حجزه. إن الأشخاص هم الذين جعلوه يشعر بالترحيب.

اجعل The Portugal News مصدر الأخبار المفضل لديك على Google

أضف كمصدر مفضل على Google