El banco reveló que no tiene intención de abandonar su red física y afirmó que desea mantener un equilibrio entre las sucursales y los servicios digitales. El anuncio lo realizó Miguel Maya, director ejecutivo de Millennium BCP, el 28 de octubre, quien subrayó que el banco no tiene ningún plan general para cerrar sucursales en todo el país.

A 30 de septiembre de 2026, el banco contaba con diez sucursales menos que un año antes, lo que situaba el total en 384. La plantilla del banco en Portugal también se redujo a 5.983 empleados a finales de septiembre, frente a los 6.224 registrados el año anterior.

Miguel Maya afirmó que las cifras reflejaban un ajuste controlado y no una retirada de los servicios del banco. También explicó que la transición al sector digital no significa que la red física vaya a desaparecer, y añadió que el objetivo de BCP es crear una «relación equilibrada que genere valor».

Cambios que se van a aplicar

Miguel Maya afirmó que el banco cerrará las sucursales que no consigan atraer clientes ni generar negocio. También reconoció la posibilidad de abrir nuevas sucursales en zonas en crecimiento urbano, aunque aún no se han revelado las ubicaciones.

Desde 2017, Millennium BCP viene desarrollando su proyecto «Customer Branch Experience 2.0», que consiste en sucursales futuristas en las que los contratos en papel se sustituyen por firmas digitales en tabletas, se ofrecen servicios de efectivo las 24 horas del día a través de máquinas inteligentes y se cuentan con zonas de descanso con wifi gratuito.

El proyecto forma parte del plan estratégico 2025-2028 del banco y tiene como objetivo mantener la interacción humana como elemento clave de sus servicios, al tiempo que se modernizan sus instalaciones físicas.

En un esfuerzo por tranquilizar a los clientes de BCP, Miguel Maya reiteró que el contacto humano en las sucursales sigue siendo muy importante para la empresa y es esencial para su trabajo con los clientes.

El ejecutivo también explicó que la reducción de plantilla se debió a bajas voluntarias y jubilaciones anticipadas, junto con la contratación en áreas específicas.

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