Varias aerolíneas están teniendo problemas con los servicios de atención al cliente por correo electrónico y de comunicación debido a una interrupción global de los servicios de Microsoft, y han advertido a sus clientes a través de las redes sociales, según informa CNN Portugal.

La aerolínea india de bajo coste IndiGo ha indicado que sus servicios de atención al cliente por correo electrónico se ven afectados en estos momentos y que es posible que no pueda recibir los mensajes de los clientes. La aerolínea ha aconsejado a los pasajeros que se pongan en contacto a través de su página web o de su aplicación móvil.

Otra aerolínea india de bajo coste, Akasa Air, también ha anunciado que sus «servicios de atención al cliente por correo electrónico están sufriendo retrasos».

Por su parte, la aerolínea sudafricana CemAir ha indicado que está «sufriendo algunas interrupciones en sus sistemas debido a la interrupción global de los servicios de Microsoft».

Ninguna de las aerolíneas ha informado de interrupciones en los vuelos ni de cambios en sus horarios.

Air India, la aerolínea de bandera del país, ha declarado que está «siguiendo de cerca la actual interrupción del servicio de Microsoft» y que ha redirigido sus correos electrónicos. La aerolínea ha confirmado que las operaciones de vuelo «no se han visto afectadas» y que «por el momento no hay ningún impacto en nuestros canales de comunicación».

«Los correos electrónicos pueden esperar», escribió la aerolínea en otra publicación. «Tómalo como una señal para empezar a planificar esa escapada».

Los servicios ferroviarios también se ven afectados

La interrupción no se limita al transporte aéreo, ya que varias empresas ferroviarias también están informando de problemas con sus servicios de comunicación, según informa la CNN.

VIA Rail Canada ha indicado que es posible que los pasajeros «no puedan recibir comunicaciones por correo electrónico sobre su viaje» debido a problemas con los servicios de Microsoft. La compañía ferroviaria ha aconsejado a los pasajeros que utilicen su localizador de trenes en línea o que se suscriban a las notificaciones por SMS para mantenerse informados sobre sus viajes.

La alemana Deutsche Bahn también informó de problemas con Microsoft Outlook, señalando que el servicio está experimentando una «grave lentitud», lo que provoca importantes retrasos en el envío y la recepción de correos electrónicos.

«Como consecuencia, la distribución de los horarios de desvíos se ve gravemente limitada. Todos los equipos pertinentes están trabajando para resolver el problema; los indicios actuales apuntan a un problema del lado del servidor por parte de Microsoft», afirmó la empresa en un comunicado.

En el Reino Unido, National Rail advirtió de que la interrupción del servicio podría afectar a los pasajeros que intentaran acceder a sus billetes de tren por correo electrónico.

Se aconsejó a los pasajeros que consultaran la página web o la aplicación donde habían comprado sus billetes o que se pusieran en contacto directamente con el vendedor.

«Si sigue sin poder acceder a su billete, póngase en contacto con un miembro del personal de a bordo o de la estación para que le asesoren», indicó National Rail en su página web.

Rail Delivery Group, que gestiona National Rail, confirmó que la interrupción no había provocado ninguna alteración en el funcionamiento ni en los servicios ferroviarios.

Se han registrado interrupciones en todo el mundo

Según la CNN, la interrupción de Microsoft comenzó hace más de 12 horas y ha dejado a millones de personas en todo el mundo sin acceso al correo electrónico de Outlook, a Teams y a «otras herramientas imprescindibles de la vida laboral moderna», y ha afectado a bancos, gobiernos, tribunales y centros educativos de varios países.

Al parecer, Microsoft está teniendo dificultades para solucionar el problema, aunque el gigante tecnológico ha asegurado que no se debe a una brecha de ciberseguridad.

Según Downdetector, la interrupción «afectó a 74 países y territorios en aproximadamente una hora». En EE. UU., los ayuntamientos informaron de interrupciones generalizadas en el correo electrónico, y en el Reino Unido, la interrupción está afectando al Servicio Nacional de Salud y se prevé que impida a algunos pacientes obtener sus recetas médicas.

Microsoft informa de signos de estabilización

Microsoft ha anunciado que ampliará el plazo de espera del correo electrónico a 48 horas «para ayudar a proteger los mensajes retrasados mientras continúa la recuperación del servicio», según una actualización publicada alrededor de las 4:15 a. m. ET del viernes.

El plazo de espera del correo electrónico determina cuánto tiempo esperará un servidor de correo electrónico o un servicio como Outlook a que se entregue un mensaje antes de notificar un error.

Microsoft ha indicado que sigue trabajando en la restauración de los servicios y que observa «primeros indicios de estabilización», aunque los sistemas aún no han vuelto a la normalidad.

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