«كان من المقرر أن تغادر رحلة EasyJet في 25، حوالي الساعة 10 صباحًا بالتوقيت المحلي (12 ظهرًا في لشبونة)، ولكن انتهى الأمر بإلغائها. قال أبيل فرنانديز، 32 عامًا، وهو مواطن برتغالي كان في إجازة في بوا فيستا، لوسا: «كنت مسافرًا مع شخصين آخرين إلى بورتو»

.

وفقًا للراكب، تلقى بعض المسافرين رسالة من الشركة ليلة الاثنين تبلغهم بإلغاء الرحلة.

اتصل الركاب بوكالات السفر الخاصة بهم في البرتغال، والتي بدأت في البحث عن بدائل، بينما كان أولئك الموجودون في بوا فيستا ينتظرون معلومات حول الوضع.

وقال الراكب نفسه أيضًا إن الركاب تحملوا تكلفة هذه البدائل، ولم يتلقوا تأكيدًا باحتمال استرداد الأموال.

«ولكن كل هذا كان من خلال الوكالة في البرتغال. من EasyJet، لا تزال هناك إجابات صفرية».

وفي الوقت نفسه، تم إرسال الركاب إلى فندق في بوا فيستا و «لا يزال البعض في الجزيرة دون موعد رسمي لعودتهم إلى البرتغال».

وذكر الراكب أيضًا أن بعض الركاب الذين بقوا في بوا فيستا لا يعانون من الأدوية المعتادة، بما في ذلك أدوية السكري وارتفاع ضغط الدم.

كما أشار راكب متأثر آخر، قابلته Jornal de Notícias، إلى أن حوالي 100 شخص تأثروا بالإلغاء وذكر أنه لا يزال لا يتلقى أي معلومات من EasyJet حول النقل.

وقال إدواردو فرنانديز، الذي كان في إجازة في بوا فيستا مع زوجته، للصحيفة إن وكالة السفر لم تتلق أي رد من الشركة وأن الركاب ما زالوا يقيمون في أحد الفنادق بالجزيرة.

شرح EasyJet

في تصريح لـ Lusa، أوضحت EasyJet أن الرحلة 6872، من بوا فيستا إلى بورتو، لا يمكن تشغيلها لأن «الطائرة المقرر أن تشغل هذا الطريق تم إيقافها في اليوم السابق في بازل، سويسرا، بسبب قيود مراقبة الحركة الجوية في أعقاب الظروف الجوية السيئة في

أوروبا الوسطى».

وقالت الشركة إنه عُرض على الركاب خيار الانتقال مجانًا إلى الرحلة التالية المتاحة أو استرداد المبلغ بالكامل.

وأضافت أن الركاب الذين اتخذوا تدابير بديلة بأنفسهم سيتم تعويضهم عن «أي نفقات معقولة».

كما ذكرت أنه تم «إبلاغ الركاب على الفور بالخيارات المتاحة» ويمكنهم ترتيب البدائل الخاصة بهم، ثم تعويضهم عن النفقات التي تعتبر معقولة.

وفيما يتعلق بعدد الركاب المتضررين، أخبرت الشركة لوسا أنها لا تستطيع تحديد عدد الركاب الباقين في بوا فيستا، حيث ربما يكون البعض قد حجز بالفعل رحلات أخرى لمغادرة الجزيرة.