"De easyJet-vlucht zou op de 25e rond 10.00 uur lokale tijd (12.00 uur in Lissabon) vertrekken, maar werd uiteindelijk geannuleerd. Ik was met twee andere mensen op weg naar Porto," vertelde Abel Fernandes, 32, een Portugese staatsburger die op vakantie was in Boa Vista, aan Lusa.

Volgens de passagier ontvingen sommige reizigers maandagavond een bericht van de maatschappij waarin werd meegedeeld dat de vlucht was geannuleerd.

De passagiers namen contact op met hun respectievelijke reisbureaus in Portugal, die op zoek gingen naar alternatieven, terwijl degenen in Boa Vista wachtten op informatie over de situatie.

Dezelfde passagier zei ook dat de passagiers de kosten van deze alternatieven zelf moesten dragen en dat ze nog geen bevestiging hebben ontvangen over een eventuele terugbetaling.

"Maar dit alles verliep via het reisbureau in Portugal. Van easyJet nog steeds geen reactie", verklaarde hij.

Ondertussen werden de passagiers ondergebracht in een hotel in Boa Vista en „blijven sommigen op het eiland zonder een officiële datum voor hun terugkeer naar Portugal”.

De passagier verklaarde ook dat sommige passagiers die in Boa Vista zijn achtergebleven, niet over hun gebruikelijke medicijnen beschikken, waaronder medicijnen voor diabetes en hoge bloeddruk.

Een andere getroffen passagier, geïnterviewd door Jornal de Notícias, wees er eveneens op dat ongeveer 100 mensen door de annulering waren getroffen en verklaarde dat hij nog steeds geen informatie van easyJet ontving over de herplaatsing.

Eduardo Fernandes, die met zijn vrouw op vakantie was in Boa Vista, vertelde de krant dat het reisbureau geen reactie van de maatschappij had ontvangen en dat de passagiers nog steeds in een van de hotels op het eiland verbleven.

De verklaring van easyJet

In een verklaring aan Lusa legde easyJet uit dat vlucht 6872, van Boa Vista naar Porto, niet kon worden uitgevoerd omdat „het vliegtuig dat volgens de dienstregeling die route zou vliegen, de dag ervoor in Bazel, Zwitserland, was vastgehouden vanwege beperkingen van de luchtverkeersleiding als gevolg van slechte weersomstandigheden in Midden-Europa”.

Het bedrijf zei dat passagiers de keuze kregen om kosteloos over te stappen op de eerstvolgende beschikbare vlucht of een volledige terugbetaling te ontvangen.

Passagiers die op eigen initiatief alternatieve maatregelen hebben genomen, zo voegde het bedrijf eraan toe, krijgen „alle redelijke kosten“ vergoed.

Ook werd vermeld dat passagiers „onmiddellijk op de hoogte werden gebracht van de beschikbare opties“ en zelf alternatieven konden regelen, waarna zij een vergoeding zouden krijgen voor kosten die als redelijk worden beschouwd.

Wat betreft het aantal getroffen passagiers, liet het bedrijf aan Lusa weten dat het niet kan aangeven hoeveel er nog in Boa Vista verblijven, aangezien sommigen mogelijk al andere vluchten hebben geboekt om het eiland te verlaten.