„Let společnosti easyJet měl odletět 25. kolem 10:00 místního času (12:00 v Lisabonu), ale nakonec byl zrušen. Cestoval jsem s dalšími dvěma lidmi do Porta,“ řekl agentuře Lusa 32letý Abel Fernandes, portugalský občan, který byl na dovolené na ostrově Boa Vista.

Podle tohoto cestujícího někteří cestující v pondělí večer obdrželi od společnosti zprávu, ve které byli informováni o zrušení letu.

Cestující kontaktovali své cestovní kanceláře v Portugalsku, které začaly hledat alternativy, zatímco ti na ostrově Boa Vista čekali na informace o situaci.

Stejný cestující také uvedl, že náklady na tyto alternativy hradili sami cestující a dosud neobdrželi potvrzení o případném vrácení peněz.

„To vše však proběhlo prostřednictvím cestovní kanceláře v Portugalsku. Od společnosti easyJet stále žádná odpověď,“ uvedl.

Mezitím byli cestující umístěni do hotelu v Boa Vistě a „někteří zůstávají na ostrově bez oficiálního data návratu do Portugalska.“

Cestující rovněž uvedl, že někteří z cestujících, kteří zůstávají na Boa Vistě, nemají k dispozici své obvyklé léky, včetně léků na cukrovku a vysoký krevní tlak.

Další postižený cestující, s nímž hovořil deník Jornal de Notícias, rovněž poukázal na to, že zrušením letu bylo postiženo asi 100 lidí, a uvedl, že od společnosti easyJet stále nedostává žádné informace ohledně přesunu.

Eduardo Fernandes, který byl s manželkou na dovolené v Boa Vista, sdělil deníku, že cestovní kancelář od společnosti nedostala žádnou odpověď a že cestující nadále pobývají v jednom z hotelů na ostrově.

Vysvětlení společnosti easyJet

Ve svém prohlášení pro agenturu Lusa společnost easyJet vysvětlila, že let 6872 z Boa Visty do Porta nemohl být uskutečněn, protože „letadlo, které mělo tuto trasu obsluhovat, uvízlo předchozí den v Basileji ve Švýcarsku kvůli omezením letového provozu v důsledku nepříznivých povětrnostních podmínek ve střední Evropě“.

Společnost uvedla, že cestujícím byla nabídnuta možnost bezplatného přesunu na nejbližší dostupný let nebo vrácení plné částky za letenku.

Cestujícím, kteří si sami zajistili náhradní dopravu, budou podle společnosti proplaceny „veškeré přiměřené výdaje“.

Dále uvedla, že cestující byli „neprodleně informováni o dostupných možnostech“ a mohli si zajistit vlastní alternativní řešení, za které jim budou proplaceny výdaje považované za přiměřené.

Pokud jde o počet dotčených cestujících, společnost sdělila agentuře Lusa, že nemůže upřesnit, kolik jich v Boa Vistě zůstává, protože někteří si již možná rezervovali jiné lety, aby ostrov opustili.