" EasyJet-lennon oli määrä lähteä 25. päivänä noin kello 10 paikallista aikaa (kello 12 Lissabonissa), mutta se peruutettiin lopulta. Olin matkalla kahden muun henkilön kanssa Portoon", kertoi Lusalle 32-vuotias portugalilainen Abel Fernandes, joka oli lomalla Boa Vistassa.

Matkustajan mukaan osa matkustajista sai maanantai-iltana yhtiöltä viestin, jossa ilmoitettiin lennon peruuntumisesta.

Matkustajat ottivat yhteyttä omiin matkatoimistoihinsa Portugalissa, jotka alkoivat etsiä vaihtoehtoja, kun taas Boa Vistassa olevat odottivat tietoa tilanteesta.

Sama matkustaja kertoi myös, että matkustajat joutuivat maksamaan näiden vaihtoehtoisten lentojen kustannukset eivätkä he ole saaneet vahvistusta mahdollisesta hyvityksestä.

”Mutta kaikki tämä hoidettiin Portugalissa sijaitsevan matkatoimiston kautta. EasyJetiltä ei ole vieläkään saatu yhtään vastausta”, hän totesi.

Sillä välin matkustajat ohjattiin hotelliin Boa Vistassa, ja ”osa heistä on edelleen saarella ilman virallista päivämäärää paluulle Portugaliin”.

Matkustaja kertoi myös, että joillakin Boa Vistassa jääneistä matkustajista ei ole mukanaan tavanomaisia lääkkeitään, mukaan lukien diabetes- ja verenpainelääkkeitä.

Toinen asianomainen matkustaja, jota Jornal de Notícias haastatteli, huomautti myös, että peruutuksesta kärsi noin 100 ihmistä, ja totesi, ettei hän vieläkään ollut saanut easyJetiltä mitään tietoa uudelleensijoittamisesta.

Eduardo Fernandes, joka oli lomalla Boa Vistassa vaimonsa kanssa, kertoi lehdelle, että matkatoimisto ei ollut saanut yhtiöltä mitään vastausta ja että matkustajat majoittuivat edelleen yhdessä saaren hotelleista.

easyJetin selitys

Lusalle antamassaan lausunnossa easyJet selitti, että lentoa 6872 Boa Vistasta Portoon ei voitu toteuttaa, koska ”kyseisellä reitillä lentämään suunniteltu lentokone viivästyi edellisenä päivänä Baselissa, Sveitsissä, Keski-Euroopan epäsuotuisien sääolosuhteiden aiheuttamien lennonjohdon rajoitusten vuoksi”.

Yhtiö ilmoitti, että matkustajille tarjottiin mahdollisuus siirtyä maksutta seuraavalle saatavilla olevalle lennolle tai saada täysi hyvitys.

Se lisäsi, että matkustajille, jotka järjestivät itse vaihtoehtoisen kuljetuksen, korvataan ”kaikki kohtuulliset kulut”.

Yhtiö totesi myös, että matkustajille ”ilmoitettiin viipymättä käytettävissä olevista vaihtoehdoista” ja että he voivat järjestää omat vaihtoehtonsa, minkä jälkeen heille korvataan kohtuullisina pidetyt kulut.

Matkustajien lukumäärästä yhtiö kertoi Lusa-uutistoimistolle, ettei se voi tarkentaa, kuinka monta matkustajaa on vielä Boa Vistassa, sillä osa heistä on saattanut jo varata muita lentoja saarelta poistumiseksi.