«Рейс easyJet должен был вылететь 25-го числа, примерно в 10:00 по местному времени (12:00 в Лиссабоне), но в итоге его отменили. Я летел в Порту вместе с двумя другими людьми», — рассказал агентству Lusa 32-летний Абель Фернандес, гражданин Португалии, который проводил отпуск на острове Боа-Виста.

По словам пассажира, в понедельник вечером некоторые пассажиры получили сообщение от авиакомпании с информацией об отмене рейса.

Пассажиры связались со своими туристическими агентствами в Португалии, которые начали искать альтернативные варианты, в то время как те, кто находился на Боа-Висте, ждали информации о сложившейся ситуации.

Тот же пассажир также сообщил, что расходы на эти альтернативные варианты летели на счет пассажиров, и они до сих пор не получили подтверждения о возможном возмещении средств.

«Но всё это происходило через агентство в Португалии. От easyJet до сих пор никаких ответов», — заявил он.

Тем временем пассажиров разместили в отеле в Боа-Висте, и «некоторые из них остаются на острове без официальной даты возвращения в Португалию».

Пассажир также сообщил, что у некоторых пассажиров, оставшихся в Боа-Висте, нет привычных лекарств, в том числе препаратов от диабета и гипертонии.

Еще один пострадавший пассажир, с которым взял интервью Jornal de Notícias, также отметил, что от отмены рейса пострадали около 100 человек, и заявил, что до сих пор не получает от easyJet никакой информации о переселении.

Эдуардо Фернандес, который отдыхал в Боа-Висте вместе с женой, сообщил газете, что туристическое агентство не получило никакого ответа от компании, а пассажиры по-прежнему проживают в одном из отелей на острове.

Объяснение easyJet

В заявлении для агентства Lusa компания easyJet пояснила, что рейс № 6872 из Боа-Висты в Порту не смог быть выполнен, поскольку «самолёт, который должен был выполнять этот рейс, задержался накануне в Базеле (Швейцария) из-за ограничений авиадиспетчерской службы, введённых в связи с неблагоприятными погодными условиями в Центральной Европе».

Компания сообщила, что пассажирам было предложено бесплатно пересесть на следующий доступный рейс или получить полный возврат стоимости билета.

Пассажирам, самостоятельно принявшим альтернативные меры, добавили в компании, будут возмещены «любые разумные расходы».

Также было отмечено, что пассажиры были «незамедлительно проинформированы о доступных вариантах» и могли самостоятельно организовать альтернативный проезд, после чего им будет возмещены расходы, признанные обоснованными.

Что касается числа затронутых пассажиров, компания сообщила агентству Lusa, что не может уточнить, сколько человек осталось в Боа-Висте, поскольку некоторые, возможно, уже забронировали другие рейсы для вылета с острова.