„Az easyJet-járatot a 25-én, helyi idő szerint körülbelül 10 órakor (Lisszabonban délben) indították volna, de végül törölték. Két másik utassal együtt Porto felé tartottunk” – nyilatkozta a Lusa hírügynökségnek Abel Fernandes (32), a Boa Vistában nyaraló portugál állampolgár.

Az utas szerint néhány utazó hétfő este üzenetet kapott a légitársaságtól, amelyben tájékoztatták őket a járat törléséről.

Az utasok felvették a kapcsolatot portugáliai utazási irodáikkal, amelyek alternatívák után kezdtek kutatni, míg a Boa Vistán tartózkodók a helyzetről szóló információkra vártak.

Ugyanez az utas azt is elmondta, hogy az alternatív megoldások költségeit az utasok viselték, és még nem kaptak visszaigazolást egy esetleges visszatérítésről.

„De mindez a portugál utazási irodán keresztül történt. Az easyJettől még mindig nincs válasz” – nyilatkozta.

Eközben az utasokat egy boa vistai szállodába szállították, és „néhányan továbbra is a szigeten tartózkodnak, anélkül, hogy hivatalos dátumot kapnának a Portugáliába való visszatérésükre”.

Az utas azt is elmondta, hogy a Boa Vistán maradt utasok közül néhányan nem rendelkeznek a szokásos gyógyszereikkel, beleértve a cukorbetegség és a magas vérnyomás elleni gyógyszereket is.

A Jornal de Notícias által megkérdezett egy másik érintett utas szintén rámutatott, hogy körülbelül 100 embert érintett a járat törlése, és kijelentette, hogy még mindig nem kapott semmilyen információt az easyJet-től az áthelyezésről.

Eduardo Fernandes, aki feleségével együtt Boa Vistában nyaralt, a lapnak elmondta, hogy az utazási iroda nem kapott választ a társaságtól, és az utasok továbbra is a sziget egyik szállodájában tartózkodnak.

Az easyJet magyarázata

Az easyJet a Lusa hírügynökségnek adott nyilatkozatában kifejtette, hogy a Boa Vistából Portóba tartó 6872-es járatot nem tudták üzemeltetni, mert „az adott útvonalon közlekedni tervezett repülőgépet előző nap Svájcban, Bázelben feltartották a közép-európai kedvezőtlen időjárási körülmények miatti légiforgalmi irányítási korlátozások”.

A társaság közölte, hogy az utasoknak felajánlották a lehetőséget, hogy ingyenesen átszálljanak a következő rendelkezésre álló járatra, vagy teljes visszatérítést kapjanak.

Hozzátette, hogy azoknak az utasoknak, akik saját maguk intézték el az alternatív utazást, „minden ésszerű költséget” megtérítenek.

Azt is közölte, hogy az utasokat „haladéktalanul tájékoztatták a rendelkezésre álló lehetőségekről”, és saját maguk is intézhettek alternatív megoldásokat, amelyek költségeit – amennyiben azok ésszerűnek minősülnek – megtérítik számukra.

Az érintett utasok számát illetően a társaság a Lusa hírügynökségnek azt nyilatkozta, hogy nem tudja pontosan megadni, hányan maradtak Boa Vistában, mivel néhányan már lefoglalhattak más járatokat a szigetről való távozáshoz.