صرح بيدرو بورتوغال غاسبار أن عدد الشكاوى يتناقص بشكل كبير على الرغم من أن AIMA تتعامل مع عدد أكبر من الأشخاص.

وفي إيفورا، أشار إلى حجم العمل الذي اضطلعت به الوكالة خلال العام الماضي، والذي تضمن إصدار أكثر من 000 600 موعد وأكثر من 000 500 بطاقة إقامة.

اعترف جاسبار أنه في العديد من الحالات، تميل الأمور إلى الخطأ، حيث يمكن أن تحتوي بطاقات الإقامة على أخطاء أو يتم إصدارها بعنوان خاطئ. على الرغم من أنه يعتبر كل شكوى مهمة، إلا أنه يعتقد أن التراجع العام دليل على أن الوضع يتحسن.

لدى اتحاد فنيي الهجرة (STM) تفسير مختلف نوعًا ما.

هل عدد الشكاوى أقل، أم أنه أصبح من الصعب تقديم الشكاوى؟

يجادل الاتحاد بأن الخريف لا يعني بالضرورة أن الناس يتمتعون بتجربة أفضل مع AIMA.

وبدلاً من ذلك، تقول إن بعض المهاجرين يجدون صعوبة متزايدة في الوصول إلى الوكالة في المقام الأول، مستشهدين برسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها، وخطوط الهاتف المزدحمة، والانتظار الطويل لحل القضايا.

تنص STM أيضًا على أن بعض تصاريح الإقامة لا تزال تستغرق وقتًا أطول مما ينبغي لإرسالها، وأن بعض الطلبات لا تزال معلقة دون أي تاريخ واضح لإكمالها، وأن بعض المكاتب إما تعاني من نقص الموظفين، أو أغلقت، أو تعمل بقدرة محدودة.

وقد ألقى ذلك بظلال من الشك على اعتماد AIMA المتزايد على مراكز دعم تكامل المهاجرين المحلية، CLAiMS، في المهام التي يعتقد الاتحاد أنه يجب بدلاً من ذلك تنفيذها مباشرة من قبل الوكالة.

بدلاً من الاعتماد على أرقام الشكاوى وحدها، تريد النقابة من AIMA نشر معلومات أكثر تفصيلاً. ويشمل ذلك عدد الحالات التي لا تزال دون حل، ومتوسط أوقات الاستجابة للإجراءات المختلفة، وعدد المواعيد التي لا تؤدي إلى إكمال العملية، والأخطاء في بطاقات الإقامة، والقدرة الفعلية للمكاتب الفردية.

الأرقام لها تعقيد آخر

.

أظهرت البيانات التي جمعتها Portal da Queixa المستقلة وضعًا مختلفًا في بداية هذا العام. في الأشهر الأربعة الأولى من عام 2026، سجلت 643 شكوى ضد AIMA، وهو أعلى بنسبة 8.43٪ من العدد المسجل في الفترة المقابلة من عام 2025، وبحلول 27 مايو ارتفع هذا الرقم إلى 740.

لا تتعارض مجموعتا الأرقام بالضرورة نظرًا لأنها تأتي من قنوات شكاوى مختلفة؛ ومع ذلك، فإنها تزيد من صعوبة استخدام رقم عنوان واحد كمؤشر بسيط على ما إذا كانت تجربة الأشخاص مع AIMA قد تحسنت أم لا.

تخضع AIMA لتغييرات كبيرة. كما ذكرنا سابقًا، قامت الوكالة بتوسيع عدد موظفيها هذا العام وتقديم المزيد من إجراءات الإقامة عبر الإنترنت حيث تحاول التخلص من التراكم الكبير للطلبات الموروثة بعد إغلاق SEF.

سيكون الاختبار البسيط للمقيمين الأجانب الذين يتعين عليهم التعامل مع AIMA هو المدة التي يستغرقها تلقي إجابة أو موعد أو بطاقة إقامة عندما تكون هناك حاجة فعلية إليها.