פדרו פורטוגל גספר הצהיר כי מספר התלונות ירד במידה ניכרת למרות ש- AIMA עוס קת במספר גדול יותר של אנשים.

באבורה הוא ציין את היקף עומס העבודה של הסוכנות בשנה האחרונה, שכלל יותר מ -600,000 מינויים ומעל 500,000 כרטיסי שהייה שהונפקו.

גספר הודה כי עם כל כך הרבה מקרים, לדברים יש נטייה להשתבש, מכיוון שכרטיסי מגורים יכולים להיות שגיאות או שהונפקו בכתובת הלא נכונה. למרות שהוא רואה בכל תלונה חשובה, הוא חושב שהירידה הכללית היא הוכחה לכך שהמצב משתפר.

לאיגוד טכנאי ההגירה (STM) יש הסבר שונה למדי.

האם מספר התלונות קטן יותר, או שקשה יותר להגיש תלונות?

האיגוד טוען כי הנפילה לא בהכרח אומרת שאנשים חווים חוויה טובה יותר עם AIMA.

במקום זאת, היא אומרת שחלק מהמהגרים מתקשים יותר ויותר להגיע לסוכנות מלכתחילה, תוך ציון הודעות דוא"ל שלא נענו, קווי טלפון עמוסים והמתנה ממושכת לפתרון התיקים.

ה- STM קובע גם כי אישורי שהייה מסוימים עדיין לוקחים זמן רב יותר ממה שצריך לשלוח אותם, כי חלק מהבקשות עדיין ממתינות ללא תאריך ברור לסיום, וכי חלק מהמשרדים אינם מאוישים, נסגרו או פועלים עם יכולת מוגבלת.

זה הטיל ספק בתלות הגוברת של AIMA במרכזי התמיכה המקומיים לשילוב מהגרים, ה-CLAIMS, למשימות שהאיגוד חושב שצריך לבצע במקום זאת ישירות על ידי הסוכנות.

במקום להסתמך על מספרי תלונות בלבד, האיגוד רוצה ש- AIMA תפרסם מידע מפורט יותר. זה כולל כמה מקרים נותרו לא פתורים, זמני תגובה ממוצעים להליכים שונים, מספר המינויים שלא מצליחים לגרום להליך הושלם, שגיאות בכרטיסי שהייה והיכולת בפועל של משרדים בודדים

.

לנתונים יש סיבוך נוסף

הנתונים שנאספו על ידי פורטל דה קוויק סה העצמאי הראו מצב אחר בתחילת השנה. בארבעת החודשים הראשונים של 2026 היא רשמה 643 תלונות נגד AIMA, שהם גבוהים ב -8.43% מהמספר שנרשם בתקופה המקבילה של 2025, ועד 27 במאי עלה נתון זה ל -740.

שתי קבוצות הנתונים אינן בהכרח מתנגשות מכיוון שהן מגיעות מערוצי תלונה שונים; עם זאת, הם מקשים על השימוש בנתון כותרת יחיד כאינדיקטור פשוט לשאלה האם הניסיון של אנשים עם AIMA השתפר.

AIMA עברה שינויים ניכרים; כפי שהזכרנו קודם, הסוכנות הרחיבה את הצוות שלה השנה ומביאה נהלי מגורים נוספים ברשת מכיוון שהיא מנסה להיפטר מצבר הבקשות הגדול שירש לאחר סגירת SEF.

מבחן פשוט לתושבים זרים שנאלצים להתמודד עם AIMA יהיה כמה זמן לוקח להם לקבל תשובה, פגישה או כרטיס מגורים כאשר אלה נחוצים בפועל.