Pedro Portugal Gaspar stwierdził, że liczba skarg znacznie spadła, mimo że AIMA obsługuje coraz większą liczbę osób.

W Évorze wskazał na skalę obciążenia pracą agencji w ciągu ostatniego roku, w ramach którego odbyło się ponad 600 000 spotkań i wydano ponad 500 000 kart pobytu.

Gaspar przyznał, że przy tak dużej liczbie spraw zdarza się, że coś idzie nie tak, ponieważ karty pobytu mogą zawierać błędy lub być wydane z niewłaściwym adresem. Chociaż uważa każdą skargę za ważną, sądzi, że ogólny spadek liczby skarg świadczy o poprawie sytuacji.

Związek Techników ds. Migracji (STM) ma nieco inne wyjaśnienie.

Czy liczba skarg jest mniejsza, czy też złożenie skargi stało się trudniejsze?

Związek twierdzi, że spadek ten niekoniecznie oznacza, że ludzie mają lepsze doświadczenia z AIMA.

Zamiast tego twierdzi, że niektórym migrantom coraz trudniej jest w ogóle skontaktować się z agencją, powołując się na e-maile pozostające bez odpowiedzi, przeciążone linie telefoniczne oraz długi czas oczekiwania na rozpatrzenie spraw.

STM stwierdza również, że wydawanie niektórych zezwoleń na pobyt nadal trwa dłużej niż powinno, że niektóre wnioski wciąż pozostają w toku bez jasnego terminu rozpatrzenia oraz że niektóre biura borykają się z brakami kadrowymi, zostały zamknięte lub działają z ograniczoną wydajnością.

Związek wyraził wątpliwości co do rosnącej zależności AIMA od lokalnych ośrodków wsparcia integracji migrantów (CLAIM) w zakresie zadań, które zdaniem związku powinny być realizowane bezpośrednio przez agencję.

Zamiast opierać się wyłącznie na liczbie skarg, związek chce, aby AIMA publikowała bardziej szczegółowe informacje. Obejmują one liczbę spraw pozostających nierozstrzygniętych, średni czas odpowiedzi dla różnych procedur, liczbę spotkań, które nie doprowadziły do zakończenia procesu, błędy na kartach pobytu oraz rzeczywistą wydajność poszczególnych biur.

Dane te wiążą się z kolejną komplikacją

Dane zebrane przez niezależny serwis Portal da Queixa pokazały inną sytuację na początku tego roku. W pierwszych czterech miesiącach 2026 r. odnotowano 643 skargi na AIMA, co stanowi wzrost o 8,43% w porównaniu z liczbą odnotowaną w analogicznym okresie 2025 r., a do 27 maja liczba ta wzrosła do 740.

Te dwa zestawy danych niekoniecznie są ze sobą sprzeczne, ponieważ pochodzą z różnych kanałów składania skarg; niemniej jednak utrudniają one wykorzystanie jednej liczby jako prostego wskaźnika tego, czy doświadczenia obywateli związane z AIMA uległy poprawie.

AIMA przechodzi obecnie znaczące zmiany; jak wspomnieliśmy wcześniej, agencja zwiększyła w tym roku liczbę pracowników i przenosi coraz więcej procedur związanych z pobytem do trybu online, próbując uporać się z ogromnym zaległościami w rozpatrywaniu wniosków odziedziczonymi po zamknięciu SEF.

Prostym sprawdzianem dla cudzoziemców, którzy mają do czynienia z AIMA, byłoby to, ile czasu zajmuje im otrzymanie odpowiedzi, terminu spotkania lub karty pobytu, gdy faktycznie są one potrzebne.