Pedro Portugal Gaspar erklärte, dass die Zahl der Beschwerden deutlich zurückgegangen sei, obwohl die AIMA eine größere Anzahl von Personen betreue.

In Évora verwies er auf das Ausmaß der Arbeitsbelastung der Behörde im vergangenen Jahr, in dem mehr als 600.000 Termine wahrgenommen und über 500.000 Aufenthaltskarten ausgestellt wurden.

Gaspar räumte ein, dass bei so vielen Fällen leicht Fehler passieren können, da Aufenthaltskarten Fehler enthalten oder mit einer falschen Adresse ausgestellt werden können. Obwohl er jede Beschwerde für wichtig hält, sieht er den allgemeinen Rückgang als Beweis dafür, dass sich die Situation verbessert.

Die Gewerkschaft der Migrationsfachkräfte (STM) hat eine ganz andere Erklärung.

Ist die Zahl der Beschwerden geringer, oder ist es schwieriger geworden, Beschwerden einzureichen?

Die Gewerkschaft argumentiert, dass der Rückgang nicht unbedingt bedeutet, dass die Menschen bessere Erfahrungen mit der AIMA machen.

Stattdessen heißt es, dass es für einige Migranten zunehmend schwieriger werde, die Behörde überhaupt zu erreichen – als Beispiele werden unbeantwortete E-Mails, überlastete Telefonleitungen und lange Wartezeiten bis zur Klärung von Fällen angeführt.

Die STM stellt außerdem fest, dass die Ausstellung bestimmter Aufenthaltsgenehmigungen immer noch länger dauert, als sie sollte, dass einige Anträge nach wie vor ohne klares Abschlussdatum anhängig sind und dass einige Dienststellen entweder unterbesetzt sind, geschlossen wurden oder nur mit eingeschränkter Kapazität arbeiten.

Sie hat Zweifel an der zunehmenden Abhängigkeit der AIMA von den lokalen Zentren zur Unterstützung der Migrantenintegration (CLAIMs) geäußert, was Aufgaben betrifft, die nach Ansicht der Gewerkschaft stattdessen direkt von der Behörde erledigt werden sollten.

Anstatt sich allein auf die Zahl der Beschwerden zu stützen, fordert die Gewerkschaft, dass die AIMA detailliertere Informationen veröffentlicht. Dazu gehören die Anzahl der noch offenen Fälle, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten für verschiedene Verfahren, die Anzahl der Termine, die nicht zum Abschluss eines Verfahrens führen, Fehler auf Aufenthaltskarten sowie die tatsächliche Kapazität der einzelnen Dienststellen.

Die Zahlen weisen noch eine weitere Komplikation auf

Die vom unabhängigen Portal „Portal da Queixa“ erhobenen Daten zeigten zu Beginn dieses Jahres ein anderes Bild. In den ersten vier Monaten des Jahres 2026 wurden dort 643 Beschwerden gegen die AIMA registriert, was einem Anstieg von 8,43 % gegenüber dem entsprechenden Zeitraum des Jahres 2025 entspricht; bis zum 27. Mai war diese Zahl auf 740 gestiegen.

Die beiden Zahlenreihen stehen nicht unbedingt im Widerspruch zueinander, da sie aus unterschiedlichen Beschwerdekanälen stammen; dennoch erschweren sie es, eine einzige Gesamtzahl als einfachen Indikator dafür heranzuziehen, ob sich die Erfahrungen der Bürger mit der AIMA verbessert haben.

Die AIMA hat erhebliche Veränderungen durchlaufen; wie bereits erwähnt, hat die Behörde in diesem Jahr ihr Personal aufgestockt und stellt immer mehr Aufenthaltsverfahren online zur Verfügung, um den großen Rückstau an Anträgen abzubauen, der nach der Schließung der SEF übernommen wurde.

Ein einfacher Test für ausländische Einwohner, die mit der AIMA zu tun haben, wäre, wie lange es dauert, bis sie eine Antwort, einen Termin oder eine Aufenthaltskarte erhalten, wenn diese tatsächlich benötigt werden.