Педро Португал Гаспар заявил, что количество жалоб значительно сокращается, несмотря на то, что AIMA обслуживает всё большее число людей.

В Эворе он рассказал о масштабах работы агентства за последний год: было проведено более 600 000 приёмов и выдано свыше 500 000 карт проживания.

Гаспар признал, что при таком количестве дел нередки ошибки: в картах пребывания могут содержаться неточности или указываться неверный адрес. Хотя он считает каждую жалобу важной, он полагает, что общее снижение числа жалоб свидетельствует об улучшении ситуации.

Профсоюз специалистов по миграции (STM) предлагает несколько иное объяснение.

Действительно ли количество жалоб уменьшилось, или же подать жалобу стало сложнее?

Профсоюз утверждает, что снижение числа жалоб не обязательно означает, что люди стали более довольны работой AIMA.

Напротив, он отмечает, что некоторым мигрантам становится всё труднее вообще связаться с ведомством, приводя в качестве примера остающиеся без ответа электронные письма, перегруженные телефонные линии и длительное ожидание решения дел.

STM также заявляет, что выдача определённых видов видов на жительство по-прежнему занимает больше времени, чем положено, что некоторые заявления до сих пор находятся на рассмотрении без чёткой даты завершения, а также что некоторые отделения либо испытывают нехватку персонала, либо закрыты, либо работают с ограниченной пропускной способностью.

Это вызывает сомнения в отношении растущей зависимости AIMA от местных центров поддержки интеграции мигрантов (CLAIM) при выполнении задач, которые, по мнению профсоюза, должны выполняться непосредственно самим агентством.

Вместо того чтобы полагаться исключительно на количество жалоб, профсоюз хочет, чтобы AIMA публиковала более подробную информацию. Сюда входит количество нерешенных дел, среднее время рассмотрения различных процедур, количество встреч, не приведших к завершению процесса, ошибки в видах на жительство и фактическая пропускная способность отдельных отделений.

Эти цифры имеют ещё одно осложнение

Данные, собранные независимым порталом Portal da Queixa, показали иную картину в начале этого года. За первые четыре месяца 2026 года было зарегистрировано 643 жалобы на AIMA, что на 8,43 % превышает показатель за аналогичный период 2025 года, а к 27 мая эта цифра выросла до 740.

Эти два набора цифр не обязательно противоречат друг другу, поскольку они поступают из разных каналов подачи жалоб; тем не менее, они затрудняют использование одной общей цифры в качестве простого показателя того, улучшилось ли качество обслуживания граждан со стороны AIMA.

AIMA претерпевает значительные изменения; как мы уже упоминали ранее, в этом году агентство расширило штат сотрудников и переводит все больше процедур по оформлению вида на жительство в онлайн-режим, пытаясь ликвидировать огромное отставание в рассмотрении заявлений, унаследованное после закрытия SEF.

Простым критерием для иностранных резидентов, которым приходится иметь дело с AIMA, может служить время, необходимое для получения ответа, назначения встречи или вида на жительство в тот момент, когда это действительно необходимо.